Szkolenie Customer Experience (CX) - projektowanie i zarządzanie doświadczeniami klienta
Od 3 gru 10:00 do 4 gru 17:00
Od 2 644,50 zł
DLA KOGO?
Szkolenie Customer Experience (CX) jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej projektować doświadczenia klientów, porządkować ścieżki kontaktu z firmą oraz zwiększać satysfakcję klientów w oparciu o ich potrzeby, oczekiwania i rzeczywiste doświadczenia. Specjalistów i menedżerów marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta, którzy odpowiadają za jakość kontaktu z klientem Osób zaangażowanych w analizę ścieżek klientów, punktów styku i procesów wpływających na doświadczenia Menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą łączyć podejście klientocentryczne z celami biznesowymi
LINK DO SZKOLENIA:
Customer experience management (CX)
ZOBACZ WSZYSTKIE NASZE SZKOLENIA
RABAT TEAM - przy zgłoszeniu kilku osób z tej samej firmy na to samo szkolenie i termin: druga osoba -25%, trzecia i czwarta osoba -50%. PAKIET 2 SZKOLEŃ - przy jednoczesnym zamówieniu dwóch różnych szkoleń dla tej samej osoby: drugie szkolenie -25%.
Zobacz opinie o szkoleniach Akademii Marketingu KFK
Informacje:
FORMA SZKOLENIA
- Praktyczny warsztat z pracą w grupach i analizą realnych przykładów z firm uczestników.
- Uczestnicy pracują na narzędziach CX: mapie empatii, ścieżce klienta i analizie punktów styku oraz przygotowują konkretne rozwiązania dla swoich firm.
ZOBACZ OPINIE UCZESTNIKÓW SZKOLENIA CUSTOMER EXPERIENCE
EFEKTY SZKOLENIA
Efektem szkolenia będzie uporządkowanie podejścia do zarządzania doświadczeniem klienta oraz umiejętność projektowania spójnych, pozytywnych doświadczeń, które realnie wspierają lojalność i wyniki firmy.
- Nauczysz się tworzyć Customer Journey Map, analizować ścieżki klientów oraz identyfikować punkty styku i "momenty prawdy" wpływające na decyzje klientów
- Poznasz narzędzia projektowania doświadczeń klientów, usprawniania punktów styku oraz tworzenia doświadczeń zwiększających zaangażowanie, satysfakcję i lojalność klientów.
- Będziesz potrafić mierzyć satysfakcję i doświadczenia klientów wykorzystując NPS, Voice of Customer oraz analizę opinii klientów
- Zobaczysz, jak Customer Experience wpływa na sprzedaż, retencję klientów, rekomendacje oraz długofalową wartość klienta
PROGRAM SZKOLENIA
Szkolenie pokazuje, jak projektować doświadczenia klientów (Customer Experience), mapować ścieżkę klienta (Customer Journey Map) oraz przekładać działania CX na satysfakcję klientów i wyniki biznesowe.
1. Customer Experience (CX) - co wpływa na decyzje zakupowe i satysfakcję klientów
- Dlaczego doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż i wyniki firmy
- Jak firmy budują przewagę konkurencyjną poprzez CX
- Rola doświadczeń klienta w strategii marketingowej i sprzedażowej
- Przykłady firm, które skutecznie wykorzystują CX w praktyce
2. Analiza potrzeb klientów - jak identyfikować motywacje, emocje i insighty
- Kim jest klient: użytkownik, decydent, nabywca - różne role w procesie zakupowym
- Jak rozpoznawać potrzeby, motywacje i emocje klientów
- Insight konsumencki i job-to-be-done w praktyce
- Wpływ organizacji (marketing, sprzedaż, obsługa) na doświadczenia klienta
3. Customer Journey Map - jak mapować ścieżkę klienta i identyfikować problemy
- Czym jest Customer Journey Map i jak ją wykorzystać w firmie
- Identyfikacja punktów styku (touchpoints) i "momentów prawdy"
- Analiza doświadczeń klienta na poszczególnych etapach ścieżki
- Jak wykrywać bariery i problemy wpływające na decyzje zakupowe
4. Tworzenie Customer Journey Map - warsztat projektowania ścieżki klienta
- Jak przygotować i przeprowadzić warsztat mapowania ścieżki klienta
- Tworzenie mapy ścieżki klienta krok po kroku
- Analiza procesów wewnętrznych wpływających na doświadczenie klienta
- Praca zespołowa nad Customer Journey Map dla własnych przypadków biznesowych
5. Projektowanie doświadczeń klienta - jak poprawiać punkty styku i zwiększać satysfakcję
- Jak projektować doświadczenia, które zwiększają satysfakcję klienta i zaangażowanie
- Psychologia decyzji i ekonomia behawioralna w CX
- Tworzenie "momentów WOW" i pozytywnych doświadczeń klienta
- Projektowanie usprawnień dla kluczowych punktów styku
6. Badania satysfakcji klientów - NPS, Voice of Customer, analiza opinii
- Jak mierzyć satysfakcję i doświadczenie klienta (NPS, CSAT, Voice of Customer)
- Metody zbierania opinii klientów i ich analiza
- Jak wyciągać wnioski z danych jakościowych i ilościowych
- Powiązanie wyników badań z działaniami biznesowymi i sprzedażowymi
7. AI w Customer Experience - wykorzystanie danych i automatyzacja kontaktu z klientem
- Jak AI wspiera analizę danych klientów i doświadczeń
- Automatyzacja komunikacji i obsługi klienta
- Przykłady zastosowań AI w CX - co działa w praktyce
- Najczęstsze błędy i ograniczenia wykorzystania AI
8. Jak wdrożyć CX w firmie - plan działań i rekomendacje
- Jak przełożyć Customer Journey Map i wyniki badań na konkretne działania
- Priorytetyzacja zmian i plan wdrożenia CX
- Jak przekonać zarząd i zespół do działań CX
- Podsumowanie, wnioski i plan dalszych działań
Kontakt: 22 11 89 002, [email protected]