Badania klientów w praktyce biznesowej - wywiady pogłębione (IDI), badania fokusowe (FGI)

LINK DO SZKOLENIA:

Badania fokusowe (FGI)

ZOBACZ WSZYSTKIE NASZE SZKOLENIA

DLA KOGO?

Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć klientów, podejmować trafniejsze decyzje biznesowe oraz wykorzystywać badania jakościowe do rozwoju produktów, usług, komunikacji i doświadczeń klientów.

• Specjalistów i menedżerów marketingu odpowiedzialnych za komunikację, rozwój marek, kampanie i działania marketingowe
• Osób zajmujących się Customer Experience (CX), analizą potrzeb klientów oraz projektowaniem doświadczeń klienta
• Product managerów, specjalistów rozwoju produktów i usług oraz osób odpowiedzialnych za wdrażanie nowych rozwiązań rynkowych
• Osób współpracujących z agencjami badawczymi lub planujących samodzielnie prowadzić wywiady pogłębione (IDI), badania fokusowe (FGI) i analizować wyniki badań klientów

EFEKTY SZKOLENIA

Efektem szkolenia będzie praktyczna umiejętność planowania i wykorzystywania badań klientów w podejmowaniu decyzji biznesowych, marketingowych oraz rozwoju produktów, usług i doświadczeń klientów.

• Nauczysz się dobierać odpowiednie metody badawcze, w tym wywiady pogłębione (IDI) i badania fokusowe (FGI), do konkretnych problemów biznesowych
• Będziesz potrafić przygotować scenariusze wywiadów i badań oraz zadawać pytania, które pozwalają odkrywać rzeczywiste potrzeby klientów
• Nauczysz się analizować wypowiedzi klientów, identyfikować insighty oraz wyciągać trafne wnioski i rekomendacje
• Dowiesz się, jak wykorzystywać wyniki badań do rozwoju produktów, usług, komunikacji marketingowej i Customer Experience
• Poznasz sposoby współpracy z agencjami badawczymi oraz możliwości samodzielnej realizacji badań przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi i AI

PROGRAM SZKOLENIA

Program szkolenia pokazuje, jak planować, realizować i wykorzystywać badania klientów w praktyce biznesowej - od definiowania celów badawczych, przez prowadzenie wywiadów pogłębionych (IDI) i badań fokusowych (FGI), po analizę wyników oraz przekładanie wniosków na działania marketingowe, rozwój produktów, Customer Experience i decyzje biznesowe.

1. Jak lepiej rozumieć klientów i podejmować trafniejsze decyzje biznesowe

• Rola badań jakościowych w marketingu, rozwoju produktów i Customer Experience
• Kiedy warto prowadzić badania jakościowe, a kiedy wybrać inne metody
• Jakie pytania biznesowe można rozwiązać dzięki badaniom klientów
• Najczęstsze błędy firm przy planowaniu badań i interpretacji wyników
• Przykłady wykorzystania badań do rozwoju produktów, usług i komunikacji

2. Wywiady pogłębione (IDI) i badania fokusowe (FGI) - kiedy stosować i jak wybrać właściwą metodę

• Różnice między IDI i FGI
• Zalety i ograniczenia obu metod
• Kiedy wybrać wywiad indywidualny, a kiedy grupę fokusową
• Badanie potrzeb klientów, insightów, doświadczeń, produktów, marek i komunikacji
• Case studies z biznesu

3. Planowanie badania klientów

• Formułowanie celów badawczych
• Tworzenie pytań badawczych
• Dobór respondentów i kryteriów rekrutacji
• Liczba wywiadów i grup badawczych
• Badania stacjonarne i online
• Budżet, harmonogram i organizacja projektu
• Warsztat - projekt badania dla konkretnego problemu biznesowego

4. Tworzenie scenariuszy wywiadów i badań fokusowych

• Budowa scenariusza badania
• Pytania otwierające, pogłębiające i podsumowujące
• Jak zadawać pytania, aby uzyskać wartościowe odpowiedzi
• Najczęstsze błędy moderatorów i badaczy
• Techniki projekcyjne i metody wspierające rozmowę
• Warsztat - przygotowanie scenariusza wywiadu lub sesji fokusowej

5. Prowadzenie wywiadów pogłębionych (IDI) i moderowanie grup fokusowych (FGI)

• Kompetencje moderatora
• Techniki pogłębiania wypowiedzi respondentów
• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
• Jak reagować na milczenie, dygresje i trudne sytuacje
• Neutralność, etyka i anonimowość respondentów
• Ćwiczenia praktyczne

6. Realizacja badań jakościowych w praktyce

• Organizacja wywiadów i grup fokusowych
• Badania online i stacjonarne
• Współpraca z firmą badawczą
• Samodzielna realizacja badań przy ograniczonym budżecie
• Narzędzia cyfrowe wspierające badania

7. Analiza wyników i wykorzystanie AI w pracy z danymi jakościowymi

• Analiza wypowiedzi respondentów
• Grupowanie tematów i identyfikacja insightów
• Wykorzystanie AI do transkrypcji, analizy i porządkowania danych
• Łączenie wyników jakościowych z danymi ilościowymi i innymi źródłami wiedzy
• Tworzenie raportów i rekomendacji

8. Jak przekładać wyniki badań na działania biznesowe

• Jak formułować rekomendacje
• Wykorzystanie wyników w marketingu, Customer Experience, rozwoju produktów i komunikacji
• Jak prezentować wyniki zarządowi i interesariuszom
• Jak bronić wyników badań przed sceptykami
• Warsztat - opracowanie rekomendacji na podstawie wyników badania

Więcej informacji uzyskasz: [email protected]