Trudne rozmowy z klientem - jak rozmawiać z pozycji partnerskiej?
Czy można przekazywać trudne informacje klientom wprost, a jednocześnie z szacunkiem? Chcesz dowiedzieć się, jak prowadzić trudne rozmowy w sposób profesjonalny, spokojny i partnerski, jednocześnie dbając o relacje oraz wizerunek swojej firmy?
Wspólnie z Anną Romaniecką-Mankiewicz z Interactifs Polska zapraszamy na bezpłatne szkolenie stacjonarne:
Trudne rozmowy z klientem - jak rozmawiać z pozycji partnerskiej?
Każdy przedsiębiorca spotyka się z sytuacjami, w których musi przekazać klientowi niekorzystną informację, odpowiedzieć na reklamację lub zmierzyć się z silnymi emocjami rozmówcy. To właśnie takie rozmowy często decydują o dalszej współpracy i zaufaniu do firmy.
Podczas warsztatu poznasz zasady prowadzenia trudnych rozmów z klientami w sposób partnerski, z szacunkiem dla drugiej strony, ale również z poszanowaniem własnych granic. Nauczysz się rozpoczynać wymagające rozmowy, reagować na obiekcje i emocje klientów oraz skutecznie szukać rozwiązań, które pomagają utrzymać dobre relacje biznesowe.
Szkolenie prowadzone będzie zgodnie z francuską metodą nauczania zwanej Dyscypliną Interactifs, która opiera się na zasadzie "najpierw praktyka, później teoria". Większość czasu poświęcona będzie ćwiczeniom z trenerką opartym na rzeczywistych sytuacjach zgłaszanych przez uczestników. To właśnie na ich podstawie odkryjesz narzędzia i zasady skutecznej, partnerskiej komunikacji, dzięki czemu zdobytą wiedzę będziesz mógł od razu wykorzystać w codziennych kontaktach z klientami.
Data: 14.09.2026 r.
Godzina: 10:00-14:00
Miejsce: ul. 28 czerwca 1956 r. 404, sala C, II piętro,
Spotkanie ma formę praktycznego warsztatu, gdzie poza zdobyciem wiedzy będzie można przećwiczyć jej praktyczne zastosowanie pod okiem doświadczonej ekspertki. Przyjrzymy się temu na co zwracają uwagę potencjalni klienci na etapie przedstawiania oferty: co ich zniechęca, co ich zaciekawi i zachęci do niej.
Dla kogo?
- dla właścicieli mikro, małych i średnich firm,
- dla przedsiębiorców mających bezpośredni kontakt z klientami,
- dla osób odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klienta,dla wszystkich, którzy chcą skuteczniej radzić sobie z reklamacjami, obiekcjami i trudnymi sytuacjami w relacjach z klientami
Ramowa agenda spotkania:
- Jakiego standardu komunikacji oczekują klienci?
- Jak przekazywać klientowi trudne informacje i rozpocząć wymagającą rozmowę?
- Partnerska komunikacja, jak zachować równowagę między uległością a nadmierną stanowczością?
- Cztery elementy skutecznego rozpoczęcia trudnej rozmowy.
- Jak prowadzić rozmowę w kierunku rozwiązania problemu i jednocześnie budować relację z klientem?
- Jak reagować na reklamacje, obiekcje, pretensje oraz silne emocje klientów?
- Praktyczne ćwiczenia z trenerką z wykorzystaniem rzeczywistych sytuacji uczestników.
- Podsumowanie oraz sesja pytań i odpowiedzi.
- dowiesz się, jak prowadzić trudne rozmowy z klientami z zachowaniem profesjonalizmu i partnerskiej postawy,
- poznasz sprawdzoną strukturę rozpoczynania rozmów dotyczących reklamacji, opóźnień czy niekorzystnych decyzji,
- nauczysz się reagować na emocje, obiekcje i pretensje klientów bez eskalowania konfliktu,
- rozwiniesz umiejętność zadawania pytań, które pomagają znaleźć rozwiązanie i budować porozumienie,
- przećwiczysz rzeczywiste sytuacje biznesowe oraz otrzymasz indywidualną informację zwrotną od trenerki,
- zwiększysz pewność siebie w prowadzeniu wymagających rozmów i zadbasz o długofalowe relacje z klientami.
Prowadząca:
Absolwentka Collegium Civitas w Warszawie, gdzie studiowała politologię. Od dwóch dekad związana jest z branżą sieci detalicznych (np. IKEA, Leroy Merlin), z czego połowę tego czasu pracowała na stanowiskach zarządczych. Ma duże oświadczenie w pracy kupieckiej (IKEA - 10 lat), a więc i w negocjacjach.
Ze szkoleniami Interactifs zetknęła się w Paryżu i już pierwszego dnia wiedziała, że chce koniecznie przenieść je na grunt ojczystego środowiska biznesowego. Doceniła bowiem od razu siłę zachowań werbalnych, których uczy Interactifs oraz ich olbrzymi wpływ na skuteczność biznesową oraz jakość relacji zawodowych. Począwszy od 2013 roku prowadzi sesje szkoleniowe w Polsce. Od 2015 jest Partnerem i Dyrektorem Zarządzającym w polskim oddziale Interactifs.
Szkolenie finansowane jest ze środków budżetowych Miasta Poznania.
Zapraszamy do zapisów!
Facebook | Instagram | LinkedIn
Dostępność
Sala szkoleniowa jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.
Zgoda na wykorzystanie wizerunku
Rejestrując się na wydarzenie, uczestnik wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie i rozpowszechnianie przez Miasto Poznań swojego wizerunku w postaci zdjęć oraz materiałów filmowych wykonanych podczas wydarzenia - w celach informacyjnych i promocyjnych, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych.
Administrator danych
Organizatorem wydarzenia jest Poznań Biznes Partner.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w klauzuli informacyjnej: