Ścieżka Zakupowa Klienta. Zakupy to emocje - spraw, aby Twoje Customer Journey (CJ) było pozytywnym doświadczeniem.
WARSZTAT 3/3 Ścieżka Zakupowa Klienta (Customer Journey - CJ)
Tytuł wydarzenia: Zakupy to emocje - spraw, aby Twoje Customer Journey (CJ) było pozytywnym doświadczeniem. Warsztat 3/3 z serii "Jak przestać zgadywać w biznesie?"
Podtytuł: Dopracowany proces zakupowy i zrozumienie emocji klientów to Twoja główna przewaga konkurencyjna. Połączmy wypracowane UVP i ICP w spójną ścieżkę.
Termin: 6 października 2026, wtorek, godz. 18:00 - 20:30 (2,5h)
Miejsce: Helikon, ul. Odrowąża 15, Warszawa
Limit miejsc: 10 (pierwszeństwo osoby z zewnątrz)
Bilet: 300 zł brutto (rezerwacja wcześniejsza) / 400 zł brutto (cena regularna) / 50% zniżki dla członków Akademii Biznesu
OPIS
Niezależnie od tego, czy sprzedajesz w "digitalu", czy analogowo, o finalnym sukcesie transakcji decyduje jakość emocji, jakie zafundujesz klientowi. Możesz mieć genialny produkt i dopracowane UVP, ale jeśli na ścieżce zakupowej pojawi się tarcie, niejasności lub brak wsparcia - klient po prostu odejdzie do konkurencji lub odstąpi od zakupu.
Na Warsztacie 1 wyostrzyliśmy Wartość Unikalną Produktu (UVP). Na Warsztacie 2 zmapowaliśmy Profil Idealnego Klienta (ICP) i wyzwalacze zakupowe (triggery). Czas połączyć te elementy w jeden spójny, powtarzalny system decyzyjny.
UWAGA: To spotkanie ma formę czysto warsztatową. Pracujemy na kanwie Customer Journey Canvas by Columbia Road przy użyciu interaktywnych narzędzi (MIRO, Kahoot!, Chat AI). Liczba miejsc na sali jest ściśle ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.
O czym będziemy pracować?
Rozłożymy proces zakupowy B2B na czynniki pierwsze - od pierwszej świadomości, przez rozważanie, decyzję, aż po dostawę, lojalność i plan wyjścia (Exit plan). Zderzymy działania i emocje klienta z Twoimi celami biznesowymi, wskaźnikami KPI, odpowiedzialnością zespołu oraz technologią.
Co zyskasz, biorąc udział w warsztacie?
●Blok 1 - Cele i działania klienta (Customer Journey Canvas) - przeanalizujesz pełną ścieżkę klienta metodologią Columbia Road. Zidentyfikujesz 5 najczęstszych błędów (podejście Inside-Out, statyczność mapy, tarcie techniczno-sprzedażowe, brak metryk) i przełożysz je na zyskowne punkty styku.
●Blok 2 - Pozytywne emocje jako cel biznesowy - nauczysz się mapować emocje klienta na osi czasu. Odkryjesz, jak odpowiednimi aktywnościami redukować lęk przed błędem, budować zaufanie i wywoływać moment "Aha!" (Time-to-Value).
●Pomocnik AI (Tryb Truthmode) - zyskasz prompty AI do weryfikacji założeń ścieżki, analizowania rozwiązań konkurencji oraz projektowania działań wpływających korzystnie na emocje klienta na poszczególnych etapach.
Czysta praktyka - czego się spodziewać?
Pracujemy w oparciu o sprawdzoną, warsztatową strukturę dla każdego bloku kompetencji:
- QUIZ (Kahoot!) - zweryfikowanie wiedzy o przenoszeniu danych z ICP na projektowanie ścieżki.
- KAPSUŁA EDUKACYJNA - omówienie kluczowych pułapek i wzorców metodologii Columbia Road.
- MIRO (Praktyka) - praca na kanwie: układanie fiszek z celami klienta, mapowanie emocji i usuwanie tarcia w procesie.
- Pomocnik AI - testowanie roboczych założeń i wyciąganie rekomendacji.
- Micro Walidacja - natychmiastowa obrona i przyporządkowanie wypracowanych rozwiązań do konkretnych etapów ścieżki.
Dla kogo jest ten warsztat?
Warsztat stworzony dla Właścicieli firm, Managerów Sprzedaży i Marketingu, Head of Customer Success oraz Liderów zespołów B2B/SaaS. Jeśli szukasz świadomej komunikacji w biznesie, przygotowujesz się do awansu lub chcesz budować autorytet przy zarządzaniu ludźmi - ten warsztat da Ci pewność działania w oczach partnerów i zespołu.
O serii "Jak przestać zgadywać w biznesie?"
+30% szybszy wzrost oraz +28% większa wygrywalność (Win Rate) - to twarde efekty budowania sprzedaży w oparciu o spójny system. WARSZTAT 3/3 to wielki finał cyklu:
●Warsztat 1: Unikalna Wartość Produktu (UVP) - precyzyjne zdefiniowanie twardej wartości.
●Warsztat 2: Idealny Profil Klienta (ICP) - namierzenie decydenta i wyzwalaczy zakupowych.
●Warsztat 3: Ścieżka Zakupowa Klienta (CJ) - Jesteś tutaj - zaplanowanie kompletnego doświadczenia zakupowego wokół UVP i ICP.
Nie pozwól, aby tarcie w procesie niszczyło Twoje wyniki sprzedażowe. Zarezerwuj bilet i stwórz ścieżkę zakupową, która zamienia klientów w ambasadorów marki i da Twojemu zespołowi wspólny mianownik w procesie "podnoszenia zadowolenia" Twoich klientów.
O prowadzącym
Bogumił Latos: Zewnętrzny Doradca Zarządu, zawodowo pomagający firmom odblokowywać potencjał sprzedaży B2B/SaaS i wdrażać zmiany organizacyjne. Prowadzący cykl warsztatowy w ramach Akademii Biznesu. www.linkedin.com/in/bogumil-latos