Outsourcing - kiedy to jest dobry, a kiedy zły pomysł?
Zagadnienia do omówienia:
- Wybór procesu do outsourcingu, spodziewane korzyści - uzasadnienie.
- Przygotowanie procesów do outsourcingu, czyli jaki poziom ich doskonałości?
- Oferta rynku usług outsourcingowych, zwłaszcza dla dużych firm. Czy jest wystarczająca? Kryteria wyboru
- SLA dla usługi outsorcingowej - co zapisać, aby jakość usługi była odpowiednia.
Inspirować nas będą słowa kolegi z KDF Dialog Mariusza Grajdy, CFO w Estee Lauder CEN Region: "Przyjąłem zasadę, że zespół wewnątrz firmy powinien zajmować się tylko tymi sprawami, które mają bezpośredni wpływ na biznes, które tworzą istotną wartość. Zadania i procesy, które są rutynowe, wystandaryzowane, powtarzalne, aczkolwiek konieczne, wykonuje dla nas wyspecjalizowana firma zewnętrzna. Są to np. księgowanie dokumentów i obsługa płatności, proces należności, księgowe zamknięcie miesiąca. Po dobrym definiowaniu i ustawieniu procesów - core business vs procesy wspierające - włączam się w te procesy wspierające tylko w razie nietypowych zjawisk czy transakcji, ewentualnie pojawienia problemów."
Swoją wiedzą podzielą się eksperci z AIDER Polska (dawniej MDDP Outsourcing).