Her Impact x PZU: "Moduł Customer Experience"

Kolejne wydarzenie w ramach współpracy Her Impact x PZU! Tym razem aż 2 webinary poświęcone tematyce Customer Experience (CX).

1) Katarzyna Plewa, Dyrektor Obszaru Rozwoju i Jakości
Z Grupą PZU związana od 8 lat. Obecnie pełni w PZU Zdrowie funkcję Dyrektora Obszaru Rozwoju i Jakości. Pasjonatka "klientocetryczności". Jako kierownik Zespołu Zarządzania Doświadczeniami Klienta zajmowała się rozwojem obszaru Customer Experience Management, wypracowując inicjatywy proklienckie, ukierunkowane na stałą poprawę doświadczeń Klienta we wszystkich punktach styku z PZU. Kierowała również Zespołem Prostego Języka, wdrażając w Grupie efektywną komunikację, a szczególnie angażując się w upraszczanie komunikacji z klientem. Przez wiele lat pracowała w bankowości, gdzie zdobyła doświadczenie w obszarze zarządzania procesowego. Z sukcesem realizowała projekty optymalizujące procesy klienckie z zastosowaniem metodyki Lean i Six Sigma. Laureatka, przyznawanego przez PIU, wyróżnienia "Za zasługi dla ubezpieczeń".

2) Katarzyna Spodzieja, Dyrektor Obszaru Sprzedaży 
Z PZU związana od 2008 roku - od początku w obszarze sprzedaży ubezpieczeń na życie. Doświadczenie nabyła w Pionie Klienta Korporacyjnego sprzedając i obsługując ubezpieczenia grupowe w firmach. W 2016 roku przechodząc do Biura Sprzedaży Agencyjnej rozpoczęła przygodę menedżerską. Z sukcesami zaprasza do współpracy z PZU ludzi poszukujących nowej ścieżki kariery. Odpowiada za rekrutację, wdrożenie oraz realizację sprzedaży agentów i doradców ubezpieczeniowych. Najważniejszy jest dla niej człowiek - jako klient, agent, współpracownik - bo "czynnik ludzki" to największe dobro każdej organizacji. Prywatnie jest mamą, która pokazuje, że pracę w korporacji można świetnie łączyć z rozwojem rodzinnym i osobistym. Kieruje się mottem: dzisiaj wydarzy się coś wspaniałego - doceniając każdą chwilę!