Her Impact Master Class x PZU: "Zarządzanie kryzysowe, a wywiązanie się z zobowiązań wobec klientów"

W środę 30go września o godz. 18:00 zapraszamy na czwarty webinar organizowany w ramach współpracy Her Impact x PZU S.A.!

Tematem webinaru będzie Zarządzanie kryzysowe, a wywiązanie się z zobowiązań wobec klientów. Webinar poprowadzi Grzegorz Goluch, Prezes Zarządu PZU Pomoc SA. 

W czasie wirtualnego spotkania opowie o:

• Czy duża skala organizacji pomaga w skutecznym reagowaniu na zdarzenia kryzysowe?
• Rola technologii  w działaniach kryzysowych
• Jak projektować procesy, aby były bardziej odporne na zjawiska nadzwyczajne
• Kończy się sytuacja kryzysowa - i co dalej…?

Po zakończeniu spotkania przewidziana jest sesja Q&A z prowadzącą. Całe spotkanie potrwa 1 godzinę.

Grzegorz Goluch, Prezes Zarządu PZU Pomoc SA - z rynkiem usług assistance i obsługi szkód związany od 1999 roku. Pracując przez 8 lat w firmie AXA Assistance, przebył drogę od Specjalisty ds. Obsługi Klienta aż po Dyrektora ds. Obsługi, zarządzającego pracą departamentów: assistance, call center i sieci usługodawców. Członek międzynarodowego zespołu powołanego wewnątrz Grupy AXA, poszukującego najlepszych rozwiązań celem optymalizacji procesów (Best Practice).

Z Grupą PZU związany od lipca 2007 roku, gdzie od początku współtworzył autorski program obsługi procesów assistance. Od roku 2017 Dyrektor Zarządzający ds. Obsługi Szkód i Świadczeń odpowiedzialny za kompleksową posprzedażową obsługę klienta.

Absolwent Wydziału Geologii Uniwersytetu Warszawskiego o specjalności Geologia Inżynierska oraz studiów podyplomowych w Szkole Głównej Handlowej w zakresie Zarządzania Projektami. Ponadto ukończył Akademię Innowacji w Ican Institute oraz Advanced Management Program (AMP) w University of Navarra w Barcelonie.