Her Impact Master Class x innogy "Digitalizacja usług - jak budować doświadczenia klienta w nowoczesnej firmie" - Magdalena Borek - Dwojak

Zapraszamy was na pierwszy webinar z firmą innogy Polska , który odbędzie się w najbliższą środę - 17.02.2021, godz. 18.00. Spotkanie poprowadzi Magdalena Borek-Dwojak, Dyrektor Customer Experience & Digital (innogy Polska). 🤩

Tytuł spotkania: "Digitalizacja usług - jak budować doświadczenia klienta w nowoczesnej firmie"

Zakres tematyczny:

👉 Kwestie komunikacji w dobie cyfryzacji, jakie są narzędzia, jakie wymogi rynku; wpływ pandemii;

👉 Jak cyfryzacja zmienia sposób obsługi klienta - case innogy;

👉 Digitalizacja i zmiana preferencji klientów;

👉 Wdrażanie nowych usług cyfrowych w odpowiedzi na zmiany zachowań klientów;

👉 Rola CX w rozwoju nowoczesnej firmy;

👉 Nowoczesna komunikacja z klientami i wizje przyszłości;

👉 Z jakimi wyzwaniami musi zmierzyć się Dyrektor Działu Customer Experience&Digital.

W innogy Polska, Magdalena Borek-Dwojak odpowiada za digitalizację usług. Ważnym obszarem jej działań jest w szczególności optymalizacja ścieżek doświadczeń klientów i praca z informacją zwrotną od nich. Zajmuje się cyfrowymi rozwiązaniami takimi, jak portal samoobsługowy Moje innogy czy portal Przejmij licznik, który umożliwia nowym klientom przepisanie licznika energii i podpisanie umowy na dostawę prądu w 15 minut. Magdalena ma doświadczenie w pracy w agencjach reklamowych, firmie konsultingowej, korporacjach. Pracowała w międzynarodowym środowisku, gdzie prowadziła zespół odpowiedzialny za analizowanie głosu klienta w Grupie innogy. 💥💥