Bezpłatne szkolenie w Centrum Przedsiębiorczości w Piasecznie "Profesjonalna obsługa trudnego klienta"

Centrum Przedsiębiorczości w Piasecznie zaprasza na bezpłatne szkolenie "Profesjonalna obsługa trudnego klienta".

Trudny klient może wywierać presję, reagować emocjonalnie lub przekraczać granice - profesjonalna obsługa wymaga jednocześnie empatii, asertywności i umiejętności deeskalowania napięcia.

Warsztat pomoże uczestnikom rozpoznawać różne typy trudnych zachowań klientów i dobierać do nich adekwatny sposób reagowania. Uczestnicy przećwiczą model rozmowy oparty na wysłuchaniu, nazwaniu problemu, doprecyzowaniu potrzeb, zaproponowaniu rozwiązania i jasnym zamknięciu sprawy. Nauczą się komunikować zasady i granice, reagować na agresję, roszczeniowość i presję oraz stosować krótkie techniki regeneracji po szczególnie obciążających kontaktach z klientami.

Podczas szkolenia:

• nauczysz się rozpoznawać trudne zachowania klientów i właściwie na nie reagować
• poznasz techniki deeskalacji napięcia i prowadzenia rozmowy mimo silnych emocji
• przećwiczysz asertywne stawianie granic i reagowanie na obraźliwe komunikaty
• poznasz proste sposoby obniżania napięcia i odzyskiwania równowagi po trudnej rozmowie

Dla kogo? Dla przedsiębiorców, pracowników obsługi klienta, sprzedaży i administracji oraz wszystkich osób, które w pracy mają bezpośredni kontakt z klientami i chcą skuteczniej radzić sobie w trudnych sytuacjach.

Szkolenie poprowadzi dla nas Izabela Krawczyk - trenerka kompetencji psychospołecznych i zawodowych, praktyczka Racjonalnej Terapii Zachowania (RTZ). Prowadzi szkolenia i warsztaty rozwijające kompetencje m.in. z zakresu autoprezentacji, komunikacji interpersonalnej, budowania pewności siebie, zarządzania stresem, aktywizacji zawodowej oraz przedsiębiorczości. Współpracuje z różnorodnymi grupami uczestników - od młodzieży i osób poszukujących zatrudnienia, przez uczestników projektów społecznych, po przedsiębiorców i kadrę menedżerską.

Kiedy?
26 listopada 2026 r. (czwartek), godz. 9.00-15.00

Gdzie?
Centrum Przedsiębiorczości w Piasecznie, ul. Warszawska 1 (wejście od strony pl. Piłsudskiego).