Customer Journey Map - jak zwiększyć satysfakcję klientów?
kiedy: 21.10.2023 (wtorek), 09.00-16.00
gdzie: sala F0.02, budynek IV, PPNT Gdynia
Wstęp: bezpłatny, szkolenie skierowane do firm parkowych i coworkerów. Bardzo prosimy o zapisywanie tylko jednej osoby z jednej firmy parkowej. Prosimy o rejestrację firmowym adresem e-mail
Dla kogo?
Dla wszystkich Parkowiczów chcących uporządkować i pogłębić swoją wiedzę o biznesie
Czego się dowiesz?
- Jak przygotować produkt lub usługę, która spełni oczekiwania klientów?
- Jak poprawić satysfakcję i jakość obsługi klienta?
- Jakie emocje towarzyszą Twoim klientom na poszczególnych etapach interakcji z Twoją marką?
Dlaczego warto?
Poznasz narzędzie, które pomoże Ci zwizualizować wszystkie interakcje, w jakie wchodzi Twój klient z Twoją marką zarówno na stronie internetowej, jak i poza nią.
Dzięki temu zbierzesz wszystkie informacje o kliencie, jego oczekiwaniach, potrzebach, problemach i sposobach interakcji z Twoją firmą. Zobaczysz, jakie procesy powinieneś_naś usprawnić, aby udoskonalić obsługę klienta oraz zoptymalizować procesy w firmie.
Spojrzysz szerzej na proces sprzedaży i jego poszczególne etapy, eliminując tym samym błędy i działania, które nie przynoszą rezultatów.
Program warsztatów:
09:00 - 10:30 Customer Journey Map - wprowadzenie do narzędzia
10:30 - 10:45 przerwa
10:45 - 12:30 Customer Journey Map - praca na mapie wrażeń użytkownika
12:30 - 13:00 przerwa
13:00 - 15:30 Customer Journey Map - co dalej?
15:30 - 16:00 Podsumowanie
Warsztaty poprowadzi Ewa Ropela - z zamiłowania projektantka usług i biznesu, z doświadczenia project manager i lider zespołu. Posiada ponad 15-letnie doświadczenie zawodowe we wspieraniu startupów na wczesnym etapie rozwoju. Zaprojektowała, zorganizowała i zarządzała 6 edycjami programów akceleracyjnych dla innowacyjnych pomysłów. Prowadzi doradztwo biznesowe, warsztaty i mentoring, w których do tej pory udział wzięło ponad 100 startupów i przedsiębiorców. Od początku drogi zawodowej związana z trójmiejskimi instytucjami otoczenia biznesu, obecnie kieruje Zespołem ds. Rozwoju Startupów w Inkubatorze Starter, gdzie jej wiedza jest wykorzystywana do zwiększania innowacyjności pomorskiej niebieskiej gospodarki
Kontakt w sprawie wydarzenia:
Martyna Jankowska
Dział Rozwoju i Komunikacji
T: 58 880 81 40
M: [email protected]
Klauzula informacyjna*/**:
1.Administratorem danych osobowych jest Pomorski Park Naukowo Technologiczny Gdynia, Jednostka Budżetowa Gminy Miasta Gdyni al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia, NIP 586 21 38 302, e-mail: [email protected], tel. 58 880 21 50.
2.Podstawą przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit a RODO.
3.Dane będą przetwarzane w następujących celach:
3.1.w celu udziału w szkoleniu na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO;
3.2.w celu utrwalenia, wykorzystania i rozpowszechniania Pani/Pana wizerunku tj. publikacji w domenach należących do Administratora, publikacji w materiałach promocyjnych Administratora (np. ulotki/broszury/filmy); publikacji na oficjalnych profilach Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO;
3.3.w celach rachunkowych i księgowych - na podstawie ustawy z 24 września 1994 r. o rachunkowości art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
4.Dane osobowe będą przechowywane przez okres zależny od celu w jakim zostały zebrane tj. odpowiednio przez okres:
4.1.trwania szkolenia lub do czasu cofnięcia zgody oraz po zakończeniu szkolenia w celach wypełnienia obowiązków przewidzianych przepisami prawa, archiwalnych, dochodzenia roszczeń lub obroną swoich praw, przez okres niezbędny do realizacji celów wskazanych powyżej, maksymalnie przez okres 10 lat, bądź do momentu wniesienia uzasadnionego sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych; 4.2.do czasu cofnięcia zgody;
4.3.do czasu uwzględnienia sprzeciwu, o którym mowa w pkt 8 poniżej;
5.Podanie danych jest:
5.1.dobrowolne, jednak bez podania danych nie będzie możliwa realizacja celu dla których dane zostały zebrane (zapis na szkolenie);
5.2.dobrowolne (wizerunek).
6.Odbiorcami danych osobowych będą podmioty współpracujące z Administratorem na podstawie zawartych umów przy wykonywaniu czynności związanych z jego działalnością statutową w szczególności wynikające z oferty wsparcia lub podmioty publiczne uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
7.Dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub do organizacji międzynarodowej.
8.Na zasadach określonych przepisami o ochronie danych ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
9.Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych, gdy uzna Pan/Pani, że przetwarzanie Pan/i danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.
10.W sprawach związanych z Pani/Pana danymi proszę kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych, tel. 58 880 81 50, e-mail: [email protected].