Bezpłatny warsztat w Centrum Przedsiębiorczości w Piasecznie "Profesjonalna obsługa trudnego klienta"
Od 22 Feb 9:00 do 22 Feb 15:00
Centrum Przedsiębiorczości w Piasecznie zaprasza na bezpłatny warsztat - "Profesjonalna obsługa trudnego klienta".
W ramach warsztatu omówimy następujące zagadnienia:
- Jakość i standardy w obsłudze klienta,
- Praca z trudnym klientem- dlaczego warto zadbać o dobre relacje z klientem dużo wcześniej niż dopiero w sytuacji kryzysowej,
- Asertywność w kontakcie z trudnym klientem,
- Trudny klient czy trudna sytuacja?,
- Odporność na stres i dystans emocjonalny w obsłudze klienta,
- Rozwiązywanie sytuacji problemowych i techniki reakcji na zastrzeżenia,
Warsztat poprowadzi Karolina Zielińska-Salamończyk - trener, konsultant i coach z 21-letnim doświadczeniem zawodowym. Karolina specjalizuje się w zarządzaniu zasobami ludzkimi oraz psychologii pracownika. Prowadziła szkolenia dla firm takich jak Coca Cola, Bre Leasing, Netia, RTV Euro AGD, Wirtualna Polska, General Motors, PKP Intercity, Wyższa Szkoła Rehabilitacji, Castorama, Sokółka czy dr Gerard.