SZKOLENIE W WARSZAWIE, 10-11 PAŹDZIERNIK

KORZYŚCI

• szkolenie techniki sprzedaży nauczy zespół sprzedażowy przełożenia technik współpracy na realne sytuacje zawodowe
• stosując wiele prostych i skutecznych technik, uczestnicy zwiększą skuteczność w oferowanych usługach lub produktach
• nabycie pewności siebie i biegłości w pozyskiwaniu nowych klientów,
• nauczą się długofalowo współpracować z klientami
• będą umieli współpracować z różnymi typami klientów
• prezentowane techniki nauczą ich konkretnych rozwiązań na wszystkich etapach procesu dokonywania transakcji

PROGRAM SZKOLENIA

1. Metody zdobywania klientów

• Aktywność handlowca w kontakcie z klientem - prosta reguła, ale często zapominana
• Umawianie się na spotkanie. Co zrobić szczególnie w pierwszym kontakcie, aby nie odpaść na początku?
• Rozmowy telefoniczne - spraw, aby dobrze Cię odbierano przez telefon
• Sposoby zaciekawienia klienta ofertą / produktem
• Rozmowy z klientami, którzy zrezygnowali ze współpracy z firmą
• Reakcja na odmowy klienta - gotowe wzorce na trudne momenty
• Recepta to wytrwałość - czyli nie daj się "spławić"
• Przekonywanie klienta zadowolonego z Twojej konkurencji

2. Scenariusz spotkania z klientem

• Przygotowanie się do spotkania z kontrahentem
• Przeprowadzenie prawidłowej rozmowy oraz dbanie o pozytywne odczucia
• 3 słowa o mowie ciała - czyli jak być dobrze postrzeganym przez klientów
• Jak dobrze opowiedzieć o swojej firmie oraz o produkcie, aby zostać pozytywnie zapamiętanym

3. Rozmowa z klientem

• Źródła informacji o kliencie, zwłaszcza rozpoznawanie podstawowych potrzeb przyszłego kontrahenta
• Metody pozyskiwania jak największej ilości informacji o kliencie
• Jakie kryteria decydują podczas kupowania produktów / usługi
• Wykorzystanie pozyskanej wiedzy do przekonywania klienta / potencjalnego partnera do współpracy

4. Narzędzia i wzorce pracy handlowca

• Narzędzia przekonywania i zachęcania do współpracy
• Skuteczne taktyki do prezentacji korzyści - czyli dopasuj produkt do swojego klienta
• Metody pokonywania oporu, przekory, niechęci, czyli rozpocznij merytoryczną rozmowę
• Spraw, aby klient w kontakcie z Tobą czuł się ważny i doceniony
• Sposoby bezpiecznego nacisku na klienta
• Motywowanie i przekonywanie klienta. W szczególności do powiększenia zakupów towarów lub usług

5. Techniki zamknięcia rozmowy / transakcji

• Decyzja o zamknięciu transakcji - kiedy podejmować kroki w kierunku zamknięcia?
• Gotowe wzorce zamykania transakcji i zachęcania do ostatecznej decyzji klienta
• Autodiagnoza własnych przekonań, w szczególności utrudniających sfinalizowanie transakcji

6. Radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

• Sposoby informowania klienta o negatywnej sytuacji (np. zmiana ceny, terminu dostawy, decyzje reklamacyjne i inne)
• Rodzaje postępowania w przypadku krytyki i agresji słownej
• Czy asertywność może nam pomóc w rozmowach z klientami?
• Wykorzystanie typologii klientów w trudnych momentach
• Wzorce reakcji na zastrzeżenia i obiekcje klienta - czyli nauka skutecznej komunikacji

7. Rozmowy cenowe

• Przygotowanie do rozmów ze stałymi kontrahentami - nie idź na żywioł!
• Złe przekonania o własnej ofercie obniżające pozycję negocjacyjną
• Sposoby na "podanie" ceny - nie rób tego byle jak
• Reagowanie na próby uzyskania nieuzasadnionego rabatu - czyli umiejętność odmawiania
• Przygotowanie cenowych wersji alternatywnych
• Autoanaliza po nieudanej rozmowie - co robię dobrze, co robię źle…
• Co to jest samoutrudnianie - jaki ma wpływ na skuteczność handlowca?