✅ Skuteczna komunikacja z kontrahentem przez telefon

LINK DO SZKOLENIA: 

SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KONTRAHENTEM PRZEZ TELEFON

ZOBACZ WSZYSTKIE NASZE 44 SZKOLENIA

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

• Umiejętność prowadzenia profesjonalnych i efektywnych rozmów telefonicznych
• Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z kontrahentami
• Poprawa relacji biznesowych dzięki skutecznej komunikacji
• Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami telefonicznymi

Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?

• Dla kierowników i specjalistów działów zakupów
• Dla osób na co dzień komunikujących się z różnymi obszarami biznesu zarówno za zewnątrz jak i wewnątrz organizacji

PROGRAM SZKOLENIA W WARSZAWIE

Dzień 1: Podstawy efektywnej komunikacji telefonicznej

Moduł 1: Znaczenie komunikacji telefonicznej w relacjach biznesowych (1 godzina)

• Jak rozmowy telefoniczne wpływają na relacje z kontrahentami.
• Rola profesjonalizmu w komunikacji telefonicznej.
• Zasady budowania wizerunku firmy przez telefon.

Dyskusja o znaczeniu komunikacji telefonicznej w codziennej pracy z kontrahentami.

Moduł 2: Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna przez telefon (2 godziny)

• Jak tonacja, intonacja i tempo mowy wpływają na rozmowę.
• Znaczenie aktywnego słuchania.
• Jak budować wiarygodność i autorytet głosem.

Ćwiczenie: Praktyczne ćwiczenia z tonacji głosu i aktywnego słuchania w rozmowach telefonicznych.

Moduł 3: Budowanie relacji z kontrahentem przez telefon (2 godziny)

• Techniki budowania relacji na odległość.
• Jak prowadzić rozmowę, aby kontrahent czuł się doceniony.
• Budowanie zaufania i pozytywnego wizerunku firmy.

Ćwiczenie: Symulacje rozmów z kontrahentami, skupiające się na budowaniu relacji.

Moduł 4: Struktura skutecznej rozmowy telefonicznej (1,5 godziny)

• Jak skutecznie rozpocząć, poprowadzić i zakończyć rozmowę.
• Tworzenie jasnych i zrozumiałych komunikatów.
• Zarządzanie czasem rozmowy i kontrola jej przebiegu.

Ćwiczenie: Ćwiczenia struktury rozmowy telefonicznej na przykładzie codziennych kontaktów biznesowych.

Dzień 2: Praktyczne umiejętności i zaawansowane techniki komunikacyjne

Moduł 5: Radzenie sobie z trudnymi rozmowami (2 godziny)

• Jak radzić sobie z niezadowolonymi kontrahentami.
• Sposoby na rozwiązywanie konfliktów telefonicznych.
• Techniki zarządzania emocjami w trudnych rozmowach.

Ćwiczenie: Symulacje trudnych rozmów z kontrahentami, w tym radzenie sobie z reklamacjami.

Moduł 6: Przekazywanie trudnych informacji przez telefon (1,5 godziny)

• Jak przekazać niekorzystne informacje w sposób profesjonalny.
• Unikanie konfliktów poprzez jasną komunikację.
• Znaczenie tonacji i doboru słów w trudnych rozmowach.

Ćwiczenie: Symulacje rozmów, w których uczestnicy muszą przekazać trudne informacje, zachowując profesjonalizm.

Moduł 7: Podsumowanie i analiza przypadków (2 godziny)

• Omówienie przykładów rzeczywistych sytuacji z życia uczestników.
• Wspólna analiza i wyciąganie wniosków.
• Feedback i plan dalszego rozwoju.

Ćwiczenie: Praca w grupach nad realnymi przypadkami z życia zawodowego uczestników, z omówieniem najlepszych praktyk.

Metody szkoleniowe:

• Prezentacja
• Przykłady biznesowe / case studies
• Dyskusja moderowana
• Ćwiczenia

CHCESZ ZAMÓWIĆ JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE DLA TWOJEJ FIRMY?