Projektowanie ścieżki klienta
Poznań Biznes Partner oraz Spark Flow Pro zaprasza na bezpłatne, stacjonarne szkolenie pt. Projektowanie ścieżki klienta
📅 Termin: 13 maja 2026 r. | 10:00-13:00
📍 Miejsce: Poznań Biznes Partner, ul. 28 Czerwca 1956 r. nr 404, sala C
Trener: Martyna Urbaniak
Forma: Warsztat (interaktywny, z ćwiczeniami)
Czas trwania: 3 godziny
86% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie, a 32% porzuca markę już po jednym złym kontakcie (PwC). To oznacza, że sposób, w jaki klient doświadcza Twojej firmy - od pierwszego zetknięcia po obsługę posprzedażową - bezpośrednio przekłada się na przychody.
Na tym warsztacie nauczysz się projektować ścieżkę klienta - od rozpoznania potrzeby, przez zakup, aż po lojalność i polecenia. Wyjdziesz poza tradycyjny lejek sprzedażowy i odkryjesz, gdzie Twoja firma traci klientów, a gdzie może zyskać ich na lata.
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do właścicieli firm, menedżerów, specjalistów ds. marketingu i sprzedaży oraz wszystkich osób odpowiedzialnych za doświadczenie klienta w organizacji.
Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w mapowaniu ścieżki klienta - program wprowadza temat od podstaw, jednocześnie dostarczając praktyczne narzędzia.
Co zyskasz dla swojej firmy?
● Mniej utraconych klientów - zidentyfikujesz momenty, w których tracisz klientów, i dowiesz się, jak temu zapobiec
● Więcej powracających klientów i poleceń - świadomie zaprojektujesz doświadczenia, które budują lojalność i zamieniają klientów w ambasadorów marki
● Lepsza efektywność działań marketingowych i sprzedażowych - skoncentrujesz budżet na punktach styku, które mają realny wpływ na decyzje zakupowe
● Gotowa mapa ścieżki klienta dla Twojej firmy - wyjdziesz ze szkolenia z konkretnym narzędziem, które możesz od razu wdrożyć w zespole
● Przewaga konkurencyjna dzięki CX - gdy 86% klientów jest gotowych płacić więcej za lepsze doświadczenie, świadome zarządzanie ścieżką staje się realną dźwignią wzrostu
Program szkolenia
● Czym jest ścieżka klienta i dlaczego Customer Experience decyduje o wynikach firmy
● 5 etapów ścieżki - od rozpoznania potrzeby po lojalność i ambasadorstwo
● Identyfikacja punktów styku klienta z Twoją marką
● Praktyczne mapowanie ścieżki klienta krok po kroku
● Momenty prawdy - jak rozpoznać i wykorzystać kluczowe interakcje z klientem
● Od analizy do działania - identyfikacja punktów bólu i proces wdrażania zmian
Prowadząca: Martyna Urbaniak
Trenerka z wieloletnim, praktycznym doświadczeniem w projektowaniu ścieżki klienta - od pierwszego kontaktu, przez proces zakupowy, aż po budowanie lojalności. Projektowała pełne ścieżki uczestnika w programach rozwojowych realizowanych z Google (m.in. Firmy Jutra, Google dla NGO) - od strategii zapisów, przez doświadczenie szkoleniowe, po system rekomendacji i działania poszkoleniowe. Doświadczenie w optymalizacji ścieżki zakupowej zdobywała również w sektorze B2B, odpowiadając za analizę punktów styku, proces zakupu i działania prolojalnościowe. Łączy perspektywę strategiczną (projektowanie procesów i standardów obsługi) z operacyjną (konkretne narzędzia, procedury i scenariusze komunikacji). Dzięki temu skutecznie wspiera organizacje w tworzeniu spójnych, mierzalnych i przyjaznych ścieżek klienta.
Zapraszamy!
Dostępność
Sala szkoleniowa jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.
Zgoda na wykorzystanie wizerunku
Rejestrując się na wydarzenie, uczestnik wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie i rozpowszechnianie przez Miasto Poznań swojego wizerunku w postaci zdjęć oraz materiałów filmowych wykonanych podczas wydarzenia - w celach informacyjnych i promocyjnych, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych.
Administrator danych
Organizatorem wydarzenia jest Poznań Biznes Partner.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w klauzuli informacyjnej:
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych