Poznaj ścieżkę klienta: od pierwszego kontaktu do lojalności - szkolenie stacjonarne
Zastanawiasz się, jak skutecznie przeprowadzić klienta przez wszystkie etapy kontaktu z Twoją firmą i zbudować jego lojalność? Odkryj z nami sprawdzone metody projektowania ścieżki klienta.
Poznań Biznes Partner oraz Martyna Urbaniak z Spark Flow Pro zapraszają na bezpłatny, stacjonarny warsztat pt. Poznaj ścieżkę klienta: od pierwszego kontaktu do lojalności
Data: 11 czerwca 2025r. | 16:30 - 20:00
Miejsce: Poznań Biznes Partner, ul. 28 czerwca 1956r. nr 404, sala C, II piętro*
Formuła: Warsztat nastawiony na pracę indywidualną i grupową + networking
Podczas warsztatu dowiesz się:
● Jak badać i rozumieć kluczowe etapy współpracy z klientem.
● Gdzie pojawiają się najważniejsze momenty w kontakcie z Twoją marką.
● Jak wykrywać i naprawiać słabe punkty w obsłudze klienta.
Dlaczego warto?
● Poznasz sprawdzone metody analizy ścieżki klienta.
● Otrzymasz praktyczne wskazówki do samodzielnego mapowania.
● Zyskasz nowe spojrzenie na proces budowania relacji z klientem.
Ten warsztat jest dla Ciebie, jeśli:
● Chcesz lepiej zrozumieć doświadczenia swoich klientów.
● Zależy Ci na zwiększeniu satysfakcji i lojalności klientów.
● Szukasz sposobów na usprawnienie procesu obsługi klienta.
Program warsztatu
Część 1: Zrozumienie ścieżki klienta
● Wprowadzenie do customer journey
● Ćwiczenie: analiza własnych doświadczeń jako klient
● Identyfikacja kluczowych punktów styku z marką
Część 2: Praktyczne mapowanie
● Metoda tworzenia mapy ścieżki klienta
● Ćwiczenie: mapowanie na przykładzie rzeczywistej firmy
● Identyfikacja momentów prawdy
Część 3: Od analizy do działania
● Wykrywanie słabych punktów w obsłudze
● Projektowanie usprawnień
● Plan wdrożenia zmian
Prowadząca: Martyna Urbaniak
Trener biznesu, Dyrektor Zarządzająca
Z pasją do efektywności i głową pełną innowacyjnych rozwiązań - tak najlepiej opisać Martynę Urbaniak, doświadczonego praktyka biznesu, współtwórcę fi rmy szkoleniowo-doradczej Spark Flow Pro. Łącząc wiedzę z obszarów sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania projektami, przekuwa złożone wyzwania w skuteczne rozwiązania.
Doświadczenie zdobywała zarówno w korporacjach, takich jak Google, jak i w średniej wielkości fi rmach z branż produkcyjnej, informatycznej i marketingowej.
Współpracowała z prestiżowymi klientami, m.in. Zamkiem Królewskim na Wawelu, KRUS oraz Bankiem Pocztowym. Pasjonuje się nowymi technologiami i posiada biegłość w obsłudze narzędzi Microsoft i Google.
Jej solidne fundamenty to wykształcenie w obszarach Zarządzania, Logistyki i Psychologii w Biznesie. Fascynacja nowymi technologiami pozwala jej jako trenerowi i konsultantowi wspierać fi rmy w optymalizacji procesów, zawsze z praktycznym podejściem do biznesowych wyzwań.
Pracę z klientami opiera na przekonaniu, że "każde działanie w biznesie powinno mieć swój cel - nie wprowadzam zmian dla samych zmian, ale dla wymiernych rezultatów."
Zapraszamy do zapisów!
*INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH
*Sala jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.