Psychologiczna strona komunikacji z pacjentem stomatologicznym.

Psychologiczne aspekty komunikacji z pacjentem dla stomatologów
Rola psychologicznych aspektów w budowaniu relacji z pacjentem.

Czas trwania: 3 godziny

Cel szkolenia:

• Zwiększenie umiejętności stomatologów i personelu stomatologicznego w zakresie rozumienia i zarządzania emocjami pacjentów.
• Rozwinięcie kompetencji w zakresie efektywnej i empatycznej komunikacji z pacjentem.
• Zwiększenie świadomości dotyczącej wpływu lęku i traumy na zachowania pacjentów.
• Nauka zastosowania elementów dialogu motywacyjnego, terapii schematów, terapii nastawionej na proces oraz przedłużonej ekspozycji w pracy z pacjentem.

1. Wprowadzenie i podstawy psychologii w stomatologii 

• Znaczenie psychologicznych aspektów komunikacji w pracy stomatologa:
  • Jak umiejętności psychologiczne wpływają na jakość relacji lekarz-pacjent?
  • Wpływ dobrych relacji na współpracę i efekty leczenia.
  • Koncepcja kolorów charakteru

• Przegląd lęku przed leczeniem stomatologicznym:
  • Charakterystyka dentofobii - przyczyny, objawy, statystyki, skale oceny
  • Jak reaguje lekarz na lęk pacjenta?
  • Trauma stomatologiczna i wpływ na zachowanie pacjenta.
  • Nie zostawiaj go z tym samemu, czyli kiedy Twoja pomoc jest niezbędna. 

2. Rozpoznawanie i reagowanie na potrzeby pacjenta

• Jak odczytać potrzeby pacjenta?
  • Sygnały werbalne i niewerbalne.
  • Skale oceny lęku
  • Pytania otwarte jako narzędzie pogłębiania wywiadu.
• Pacjent z dentofobią -  radzenie sobie z lękiem pacjenta:
  • 101 technik poprawiających współpracę i redukujących lęk
  • Protokół redukcji lęku do zastosowania w gabinecie
  • Symulacja rozmowy z pacjentem odczuwającym lęk 

• Pacjent roszczeniowy
  • Łagodzenie "trybu walki"
• Pacjent agresywny
  • Jak radzić sobie z gniewem pacjenta?
• Pacjent negatywnie nastawiony do leczenia
  
  • Jak odnaleźć wspólne wartości oraz nić porozumienia?
• Pacjent nadmiernie kontrolujący
  • Naruszone poczucie bezpieczeństwa a kontrola
• Pacjent "i tak wiem lepiej"
  • Poszukiwanie autorytetu i autonomii

3. Trauma a komunikacja z pacjentem

• Zrozumienie traumy stomatologicznej:
  • Przyczyny dentofobii
  • Mechanizmy działania traumy w kontekście zachowania i komunikacji.
  • Bariery w komunikacji wynikające z wcześniejszych złych doświadczeń.
• Techniki budowania zaufania u pacjenta po traumie:
  • Stworzenie bezpiecznej przestrzeni w gabinecie.
  • Komunikaty wspierające i niwelujące obawy.
  • Technika przedłużonej ekspozycji do zastosowania w gabinecie
• Techniki komunikacyjne w pracy z pacjentem po traumie:
  • Budowanie poczucia bezpieczeństwa.
  • Stopniowe zdobywanie zaufania pacjenta.
  • Analiza przypadków pacjentów z trudnymi doświadczeniami - omówienie najlepszych praktyk.
  • Kiedy kierować do specjalisty?
  • Aspekty prawne

4. Dialog motywacyjny i empatyczna komunikacja w terapii stomatologicznej 

• Podstawy dialogu motywacyjnego:
  • Co to jest DM? Jego zastosowanie w stomatologii.
  • Kluczowe zasady: współpraca, wywoływanie, autonomia.
• Praktyczne techniki:
  • Zadawanie pytań wzmacniających motywację pacjenta.
  • Jak wspierać i zachęcać do zmiany nawyków i podejścia do leczenia?

5. Empatia z granicami. Jak chronić zdrowie lekarza

Podsumowanie i sesja pytań

• Najważniejsze wnioski ze szkolenia:
  • Kluczowe techniki poprawy komunikacji.
  • Korzyści płynące z empatycznego podejścia do pacjenta.
• Sesja pytań i odpowiedzi.
• Materiały do samodzielnego rozwoju: lista książek, artykułów i kursów.

Materiały pomocnicze

• Karta technik dialogu motywacyjnego.
• Check lista pytań pomagających identyfikować lęk pacjenta.
• Przykładowe case studies do analizy w grupach.
• Linki do literatury i materiałów wideo.

Opracowanie:

lek.dent. Milena Hałko
psychoterapeuta: Sebastian Piechocki
psychotraumatolog: Anna Kurnatowska

Miejsce: Technopark Pomerania, budynek F3, parter, sala Pascal 0.07

Czas: 11.06.2025r. 19:00-22:00