Psychologiczna strona komunikacji z pacjentem stomatologicznym

Psychologiczne aspekty komunikacji z pacjentem dla stomatologów
Rola psychologicznych aspektów w budowaniu relacji z pacjentem.

Czas trwania: 3 godziny

Cel szkolenia:

• Zwiększenie umiejętności stomatologów i personelu stomatologicznego w zakresie rozumienia i zarządzania emocjami pacjentów.
• Rozwinięcie kompetencji w zakresie efektywnej i empatycznej komunikacji z pacjentem.
• Zwiększenie świadomości dotyczącej wpływu lęku i traumy na zachowania pacjentów.
• Nauka zastosowania dialogu motywacyjnego w pracy z pacjentem.

1. Wprowadzenie i podstawy psychologii w stomatologii 

• Znaczenie psychologicznych aspektów komunikacji w pracy stomatologa:
  • Budowanie zaufania.
  • Wpływ dobrych relacji na współpracę i efekty leczenia.
• Przegląd lęku przed leczeniem stomatologicznym:
  • Charakterystyka dentofobii - objawy, przyczyny, statystyki.
  • Rola wcześniejszych traum w postawie pacjenta wobec leczenia.
  • Dyskusja w parach - jakie emocje najczęściej zgłaszają pacjenci? Jak reaguje na nie lekarz?

2. Rozpoznawanie i reagowanie na potrzeby pacjenta

• Jak odczytać potrzeby pacjenta?
  • Sygnały werbalne i niewerbalne.
  • Pytania otwarte jako narzędzie pogłębiania wywiadu.
• Empatyczna komunikacja w praktyce:
  • Aktywne słuchanie: techniki i przykłady.
  • Parafrazowanie i odzwierciedlanie emocji pacjenta.
• Radzenie sobie z lękiem pacjenta:
  • Techniki uspokajania - rozmowa, ton głosu, mowa ciała.
  • Wprowadzenie do technik relaksacyjnych (np. oddechowych).
  • Symulacja rozmowy z pacjentem odczuwającym lęk - analiza postaw.
• Sposoby reagowania na lęk i stres pacjenta:
  • Jak złagodzić napięcie? Proste techniki uspokajające.

3. Trauma a komunikacja z pacjentem

• Zrozumienie traumy stomatologicznej:
  • Mechanizmy powstawania.
  • Mechanizmy działania traumy w kontekście stomatologicznym.
  • Bariery w komunikacji wynikające z wcześniejszych złych doświadczeń.
• Techniki budowania zaufania u pacjenta po traumie:
  • Stworzenie bezpiecznej przestrzeni w gabinecie.
  • Komunikaty wspierające i niwelujące obawy.
• Techniki komunikacyjne w pracy z pacjentem po traumie:
  • Budowanie poczucia bezpieczeństwa.
  • Stopniowe zdobywanie zaufania pacjenta.
  • Analiza przypadków pacjentów z trudnymi doświadczeniami - omówienie najlepszych praktyk.

4. Dialog motywacyjny w terapii stomatologicznej 

• Podstawy dialogu motywacyjnego (DM):
  • Co to jest DM? Jego zastosowanie w stomatologii.
  • Kluczowe zasady: współpraca, wywoływanie, autonomia.
• Praktyczne techniki DM:
  • Zadawanie pytań wzmacniających motywację pacjenta.
  • Jak wspierać i zachęcać do zmiany nawyków i podejścia do leczenia?

Ćwiczenie praktyczne: Opracowanie przykładowych dialogów z pacjentem o niskiej motywacji do leczenia.

5. Podsumowanie i sesja pytań

• Najważniejsze wnioski ze szkolenia:
  • Kluczowe techniki poprawy komunikacji.
  • Korzyści płynące z empatycznego podejścia do pacjenta.
• Sesja pytań i odpowiedzi.
• Materiały do samodzielnego rozwoju: lista książek, artykułów i kursów.

Materiały pomocnicze

• Karta technik dialogu motywacyjnego.
• Checklista pytań pomagających identyfikować lęk pacjenta.
• Przykładowe case studies do analizy w grupach.
• Linki do literatury i materiałów wideo.

Prowadzący:

lek.dent. Milena Hałko

psycholog: A... K..........

Miejsce:

Ibis Styles Hotel, Szczecin. Sala Trefl.