Skuteczna obsługa klienta - klient w centrum uwagi | Infoday Garage Genius

Skuteczna obsługa klienta to jeden z kluczowych elementów budowania trwałego i skalowalnego biznesu - szczególnie na wczesnym etapie rozwoju. Już pierwsze decyzje dotyczące komunikacji, sposobu reagowania na potrzeby klientów czy rozwiązywania trudnych sytuacji mają realny wpływ na postrzeganie marki, zaufanie i długofalowe relacje.

Podczas spotkania skupimy się na tym, jak od początku projektować działania z perspektywy odbiorcy - klienta/

W trakcie webinaru omówimy trzy kluczowe obszary:

Podstawy skutecznej obsługi klienta
Przyjrzymy się, czym jest dobra obsługa klienta i dlaczego nie powinna być traktowana jako dodatek "na później". Omówimy rolę komunikacji w budowaniu relacji oraz wpływ jakości obsługi na rozwój młodego biznesu.

Komunikacja z klientem - kanały, narzędzia i dobre praktyki:
Dowiesz się, jak skutecznie komunikować się z klientami, jakie kanały i narzędzia warto wykorzystywać oraz jak dopasować sposób komunikacji do potrzeb odbiorców.

Trudne sytuacje  - jak reagować, by nie eskalować problemów:
Poznasz praktyczne sposoby radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami oraz przydatne zwroty i techniki, które pomagają rozładować napięcie, budować porozumienie i chronić relację z klientem.

Webinar łączy wiedzę praktyczną, konkretne przykłady i uporządkowane podejście do tematu, który często bywa niedoceniany na początku drogi biznesowej, a ma kluczowe znaczenie dla dalszego rozwoju. Będzie czas na pytania.
Udział jest bezpłatny, a wydarzenie organizowane jest w ramach programu Garage Genius - bezpłatnego programu mentoringowego https://garagegenius.investin.pl/

Webinar poprowadzi Wioletta Urbańska - menedżerka z ponad 25-letnim doświadczeniem w dużych organizacjach, specjalizująca się w zarządzaniu jakością i obsługą klienta, projektami i procesami biznesowymi oraz komunikacją kryzysową. Certyfikowana mediatorka - przez 15 lat pełniła funkcję Rzecznika różnych grup interesariuszy, w tym klientów indywidualnych i przedsiębiorców, prowadząc dialog oraz mediacje w sytuacjach konfliktowych. Promotorka klientocentryczności i ciągłego doskonalenia procesów, w swojej pracy konsekwentnie stawia klienta w centrum działań biznesowych. Absolwentka Bankowości Uniwersytetu Łódzkiego, programu MBA oraz studiów podyplomowych z zakresu zarządzania i mediacji. Jako praktyk biznesu od lat prowadzi szkolenia i prelekcje dotyczące jakości obsługi klienta, komunikacji w trudnych sytuacjach i budowania trwałych relacji z klientami.

Widzimy się 📅 27 stycznia o godz. 11:00