Mistrz Obsługi Klienta - zamieniaj niezadowolenie w lojalność (05.03.2026, Online)
🎯DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE ?
To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli jesteś pracownikiem działu obsługi klienta, handlowcem lub menedżerem, na co dzień masz kontakt z klientami i chcesz podnosić jakość obsługi — ale coraz częściej masz poczucie, że:
● trudne rozmowy z klientami wywołują stres i napięcie
● emocje po drugiej stronie rozmowy utrudniają spokojną i skuteczną komunikację
● klienci próbują manipulować rozmową lub atakują słownie
● różne typy klientów wymagają zupełnie innego podejścia, a Ty nie zawsze wiesz, jak je dobrać
● brakuje Ci spójnego standardu i jasnej struktury prowadzenia rozmów z klientami
● obsługa bywa reaktywna zamiast świadomie budująca zaufanie i relację
● chcesz zamieniać nawet trudne sytuacje w szansę na lojalność klienta
⏱️CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 1 dzień/ 8 h zegarowych
🧩FORMA PRACY: warsztat online
🛠️METODY PRACY:
80 % czasu szkolenia - warsztaty, ćwiczenia, aktywizacja zawodowa,
20 % czasu szkolenia - teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia,
● Metoda seminaryjno - warsztatowa
● Interakcja z uczestnikami
● Studia przypadków
● Dyskusje moderowane
● Dynamiczne ćwiczenia
● Symulacje i odgrywanie ról
🚀CO ZYSKASZ DZIĘKI TEMU SZKOLENIU ?
● Zrozumienia jak ważny jest standard i powtarzalność obsługi klienta
● Zrozumienia prawdziwych potrzeb klienta i zadbania o jego potrzeby psychologiczne
● Umiejętności prowadzenia rozmów, które budują zaufanie i autorytet osoby obsługującej
● Wiedzę na temat dostosowania się do różnic w sposobie zachowania i komunikowania się różnych typów klientów
● Wzrost kompetencji w zakresie prowadzenia całego procesu obsługi według poznanych struktur " SUPER obsługi"
● Lepsze radzenia sobie z trudnymi sytuacjami obsługowymi
● Lepsze radzenia sobie z manipulacją i atakiem słownym ze strony klienta
● Wzrost kompetencji w zakresie niemanipulacyjnego wywierania wpływu
✨CZYM TO SZKOLENIE RÓŻNI SIĘ OD INNYCH ?
● Pracujesz z praktykiem, nie teoretykiem - Twoim trenerem będzie przedsiębiorca i trener z ponad 20-letnim doświadczeniem w sprzedaży, który od 12 lat szkoli handlowców, liderów i managerów.
● Praktyka zamiast teorii - ok. 80% czasu spędzisz na ćwiczeniach, symulacjach i pracy na realnych przykładach, a nie na biernym słuchaniu slajdów.
📘POZNAJ PROGRAM SZKOLENIA TUTAJ
💰W CENIE SZKOLENIA OTRZYMUJESZ:
- 1 dzień intensywnych warsztatów
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- dyplom ukończenia szkolenia
💼KIM JESTEM I DLACZEGO MOŻESZ MI ZAUFAĆ?
💬POZNAJ OPINIĘ UCZESTNIKÓW MOICH SZKOLEŃ
👉Masz wątpliwości, czy to szkolenie to dobry wybór dla Ciebie? Napisz lub zadzwoń - chętnie odpowiem na Twoje pytania.
Łukasz Fiuczyński
tel. +48 535 934 076
email: [email protected]