LINK DO SZKOLENIA: 

Marketing doświadczeń

ZOBACZ WSZYSTKIE NASZE SZKOLENIA

 Informacje

Szkolenie prowadzone na platformie ClickMeeting.com
Otwierasz link w przeglądarce na laptopie lub telefonie i dołączasz do szkolenia, nie potrzebna jest żadna konfiguracja. Link prześlemy mailem na 7 dni przed szkoleniem. Bieżący kontakt z trenerem i uczestnikami.

Zapewniamy: certyfikaty i materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?

Ze szkolenia skorzystają wszyscy zainteresowani budowaniem silnych relacji przedsiębiorstwa i marki z klientami poprzez unikalne doświadczenia, w szczególności:

• Menedżerowie zarządzający marką oraz współtworzący strategie marketingowe
• Menedżerowie odpowiedzialni za CX, UX, customer success
• Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem, zarówno w B2C, jak i B2B (reklama, PR, social media)
• Przedsiębiorcy i menedżerowie działający w sektorze usług
• Event managerowie
• Pracownicy kreatywni agencji reklamowych

Korzyści

Na szkoleniu dowiesz się:

• Jak wzmacniać wizerunek swojej marki oferując unikalne doświadczenia spójne z DNA marki
• Jak wyróżniać się w inny sposób niż tylko ceną i jakością
• Jak projektować doświadczenia - jak zaplanować proces i jakie narzędzia wykorzystać
• Jakie są psychologiczne aspekty odbierania, interpretowania i zapamiętywania doświadczeń przez konsumentów.\

FORMA SZKOLENIA

Elementy wykładu z wykorzystaniem treści multimedialnych, analiza przykładów i problemowych studiów przypadku, dyskusja, praca warsztatowa w grupach (m.in.: ćwiczenia projektowania doświadczeń)

PROGRAM SZKOLENIA

1. Marketing doświadczeń - jak wygrywać z konkurencją

• Dlaczego klienci chcą czegoś więcej niż tylko produktu?
• Co to jest marketing doświadczeń i jak daje przewagę?
• 7 filarów dobrego doświadczenia klienta - marketing jako budowanie relacji
• Co się składa na dobre doświadczenie dające przewagę konkurencyjną (wyniki badań)
• Marka, którą się czuje - czyli marketing sensoryczny

Ćwiczenie: Twoja marka oczami zmysłów - tworzymy mapę sensoryczną

2. Doświadczenie - perspektywa klienta

• Co sprawia, że jedno doświadczenie zapada w pamięć, a inne nie?
• Emocje, zmysły, symbolika - jak oddziałują na klienta
• Doświadczenie w czasie i mechanizmy zapamiętywania
• Personalizacja i zasada 5A - jak sprawić, by klient poczuł się wyjątkowo jak VIP?
• Dlaczego klienci oczekują doświadczeń "wow"
• Ekonomia behawioralna - dlaczego klienci nie są racjonalni i co z tego wynika dla nas

Ćwiczenie: Analiza zachowań klientów z wykorzystaniem poznanych koncepcji

3. Jak projektować doświadczenia, które robią różnicę

• Proste modele, które pomagają tworzyć skuteczne działania
  Model "Decydujące momenty": Zmysły, Napięcie, Łamanie schematu
  Model "the Experience Economy": Rozrywka, Edukacja, Piękno, Ucieczka
• Projektowanie pod określony cel biznesowy ("design for emotion")
• Kreatywność w praktyce: storytelling, grywalizacja, projektowanie dla emocji

Ćwiczenie: zaprojektuj doświadczenie, które zapamięta Twój klient

4. Od pomysłu do realizacji - jak projektować doświadczenia

• Testowanie rozwiązań z użytkownikami
• Techniki kreatywne w projektowaniu
• Rola pracowników w marketingu doświadczeń
• Jak uniknąć błędów i wpadek przy wdrażaniu nowych rozwiązań
• Empatia i kultura organizacyjna - fundament dobrych doświadczeń

5. Jak mówić o doświadczeniach, by klienci to poczuli

• Budowanie zaangażowania przez doświadczenie
• Doświadczenie i fizjologia percepcji
• Ambient media (stunt marketing), pop up store - sztuka w marketingu doświadczeń
• Uczenie przez doświadczenie - interaktywne i partycypacyjne komunikaty marketingowe

Ćwiczenie: stworzenie pierwszego skryptu do ambient media

6. Nowe technologie w marketingu doświadczeń

• Spójność doświadczenie (omnichanel, offline, online, phygital)
• Sztuczna inteligencja, AR/VR, podcasty - jak wzmacniają doświadczenia
• Przykłady z rynku, które możesz zastosować u siebie