Buduj jakość przed systemem: Model transformacji organizacji ku zachwytowi klientów
Szkolenie "Buduj jakość przed systemem: Model transformacji organizacji ku zachwytowi klienta"
Miło nam, że dotarłeś/aś do tego miejsca. To dla nas niezwykła przyjemność, że możemy towarzyszyć Ci w Twoim rozwoju.
- Jaka jakość wystarczy?
- Czy taka, która ledwie zadowala klientów, czy taka, która ich zachwyca?
Większość firm skupia się na zadowoleniu klienta. Garstka firm zachwyca. W której Ty wolisz pracować?
Nawet ISO 9001 mówi jasno, że "organizacja ma nie tylko spełniać wymagania klienta, ale dążyć do zwiększania jego zadowolenia…" (pkt 1 i 10).
Zastanawiasz się, jak to zrobić, jeśli patrzysz na jakość wyłącznie przez pryzmat procesów wewnętrznych?
To szkolenie pokaże Ci, jak odwrócić tę optykę — i zbudować jakość tak, jak mówi Jobs i Juran: od strony potrzeby, przemiany i doświadczenia klienta.
Szkolenie: "Buduj jakość przed systemem" uczy, jak zachwycać klientów zanim powstanie formalny system jakości. Jest oparte na mniej znanych definicjach jakości Jurana, ISO 9001 i realnych case'ach. Dla firm, które chcą prawdziwej zmiany, nie tylko zgodności z wymaganiami.
Poznasz 4-etapowy model transformacji organizacji ku zachwytowi klienta oparty m.in. na podejściu Steve'a Jobsa, przykładach Apple i firmy usługowej - Prywatnej kliniki Atlantic Edge Medical Clinic. Z pomocą Mapy Przemiany Klienta, zainspirowany/a przykładem Apple i kliniki Atlantic Edge Medical Clinic, zrozumiesz, że:
Jakość to nie zgodność z normą.
To zgodność z tym, co klient chce przeżyć i kim chce się stać.
Dla kogo: dla osób odpowiedzialnych za jakość, procesy, rozwój produktów i usług, m.in.
Pełnomocnicy ISO 9001, Quality Managerowie, Specjaliści ds. Jakości, Audytorzy wewnętrzni, Analitycy Biznesowi, Liderzy zmian
- Zmienisz sposób myślenia o jakości — w duchu Steve'a Jobsa i Arystotelesa - i zobaczysz, jak można zainspirować zespół do działania na zupełnie innym poziomie.
- Zdobędziesz umiejętność budowania procesów wokół przemiany klienta, a nie wokół wymagań.
- Zobaczysz realne case study transformacji jakości
- opowiemy historię kliniki, która wprowadziła to podejście i osiągnęła sukces - będziesz mógł/ mogła zadawać pytania osobie, która to podejście wprowadziła - Dostaniesz praktyczne narzędzia i Mapę przemiany klienta, zainspirowane podejściem Steve'a Jobsa i wsparte wymaganiami ISO 9001, które możesz zastosować od razu w swojej organizacji.
- Jeśli zajmujesz się ISO 9001, to uzupełnisz swoje podejście do ISO 9001 — zobaczysz, jak budować dowody zgodności z wymaganiem 10.1 Doskonalenie) nie przez "poprawianie systemu", ale przez pogłębianie zrozumienia klienta i jego doświadczeń.
- Jeśli zajmujesz się ISO 9001, to będziesz lepiej przygotowany do audytów wewnętrznych i przeglądów zarządzania, bo zrozumiesz nie tylko "czy system działa", ale "czy zachwyca".
- Wyjdziesz ze szkolenia z konkretnymi pomysłami do wdrożenia u siebie
- niezależnie od branży czy wielkości organizacji.
Szkolenie odbędzie się online.
Rozpoczniemy o godz. 10:00 i skończymy szkolenie o godz. 15:00.
Program szkolenia:
1.Tylko zadowalasz, czy już zachwycasz swoich klientów
- Podobieństwa i różnice
- Co mówi się o tym w normie ISO 9001
- Jak poznać, na którym etapie jest Twoja firma
2.Cykl 4 kroków transformacji organizacji ku zachwytowi jej klientów
Oparty na:
- Późniejszej definicji Jurana i co zrobiła z nią Toyota
- Najpóźniejszej definicji Jurana i co zrobił z nią Steve Jobs
- Potrzebie klienta jako efekcie zakłócenia
- Mapie przemiany klienta
3.Jaką zdolność ma mieć organizacja, w tym jakie procesy, by dowieźć doświadczenia klienta
4.Realne studium przypadku dla produktów - historia iPhone - Apple według Mapy przemiany klienta
5.Realne studium przypadku dla usług - jak zachwycać pacjentki i odnieść sukces w Klinice Atlantic Edge Medical Clinic w Irlandii według Mapy przemiany klienta
6.Podsumowanie - Twoja transformacja po tym szkoleniu
Prowadzący:
Beata Łuczak
Od 24 lat pomaga firmom rozwijać się przez jakość - szkoli, doradza, projektuje rozwiązania szyte na miarę. W ciągu 18 lat jako audytor wiodący ISO 9001 jednostki certyfikującej przeprowadziła setki audytów - zna Twoje realia i potrafi wskazać, gdzie w systemie jakości zaczyna się prawdziwy sens. Od 13 lat jest wykładowcą, egzaminatorem i opiekunem merytorycznym Podyplomowego Studium Zarządzania Jakością - potrafi przekazać złożone treści w sposób zrozumiały, konkretny i praktyczny. Szkoliła się w zakresie scenopisarstwa i rozumie, że każdy klient to bohater swojej historii, a Twoja firma może w niej odegrać ważną rolę.W Studio Agilitas z Beatą Łuczak stworzyła Studio Projektowania Radości w Jakości i Audytowaniu - wyczekiwaną przestrzeń do eksperymentowania i odkrywania na nowo sensu jakości i audytowania, byś czerpał/a z nich radość.
Dorota Łuczak-Dydowicz
Od 5 lat współzarządza prywatną kliniką ginekologiczną Atlantic Edge Medical Clinic w Irlandii. Zajmuje się też obsługą pacjentek od planowania ich wizyt po obsługę niemedyczną na miejscu. Z wykształcenia jest farmaceutką. Ukończyła Podyplomowe Studium Zarządzania Jakością, Podyplomowe Studium Marketingu i MBA dla kadry HR.
Otrzymasz materiały szkoleniowe oraz Certyfikat uczestnictwa. Zadbamy również o przerwy.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji, napisz lub zadzwoń:
Beata Łuczak
+48 601793519
WhatsApp: https://wa.me/48601793519