Obsługa Klienta i budowanie customer Experience w salonie fryzjerskim

Czy standard obsługi Klienta ma znaczenie? - pytanie wydaje się retoryczne, ale czy w branży beauty czasami nie zapominamy o tym, że pracujemy z człowiekiem, a nie z samymi włosami, skórą, czy paznokciami? Pozwól zabrać się w podróż przez doświadczenie jakie możesz zaoferować swoim klientom w przestrzeni Twojego salonu! Zobacz, jak proste elementy wprowadzone do codziennej pracy pozwalają zarabiać więcej i zachować jednocześnie radość z kontaktu z Twoimi Gośćmi. Bo przecież lubisz swoją pracę prawda? :-)

Dajemy się rozpieszczać na każdym kroku. Lubimy być rozpieszczani. Zwracamy co raz większą uwagę nie tylko na to, co kupujemy, z jakich usług korzystamy, ale co raz większe znaczenie ma dla nas również to, w jaki sposób jesteśmy obsługiwani, co nas czeka podczas usługi, jak poczujemy się zadbani przez tych, którzy nas obsługują. Customer Experience i Customer Service to coraz bardziej popularne terminy w dzisiejszym świecie. Doświadczenie klienta, które budujemy podczas usługi może zbudować lojalność klienta, lub mimo całkiem dobrze wykonanej usługi, może go zniechęcić do kontynuowania przygody z nami. Właśnie obszarem budowania doświadczeń klienta zajmiemy się podczas tego spotkania.

To szkolenie zwraca uwagę na podstawowe elementy w obsłudze klienta i pomaga budować wyjątkowe doświadczenia Gości, którzy odwiedzają Twój salon. W formie warsztatu przechodzimy drogę jaką przechodzi Klient salonu od momentu podjęcia decyzji "szukam nowego miejsca dla siebie ... (fryzjera, kosmetologa, kosmetyczki, manicurzystki, ...)" poprzez Twój wizerunek w sieci, pierwszy kontakt z salonem, pierwszą wizytę, aż do wyjścia z salonu, a może i jeszcze krok dalej :-) ?? Bo przecież wyjście z salonu nie oznacza zakończenia tej znajomości! Spotykając swoich klientów na ulicy przecież mówisz i myślisz o nich - "mój Klient, moja Klientka", ale czy oni mówią o Tobie mój Fryzjer/fryzjerka, moja kosmetyczka, czy może jedynie ... "Chodzę do niej zrobić włosy".

Zakres tematyczny:

Customer Experience - czym jest i dlaczego robi różnicę

Kiedy i gdzie zaczyna się przygoda Klienta z Twoim salonem.

Twoja wizytówka w sieci - co z niej wynika

Świadomość mocnych stron Twojego salonu

Pierwsze kroki Klienta w Twoim Salonie - recepcja, poczekalnia, fotel, ...

Budowanie pierwszego wrażenia - komunikacja werbalna i niewerbalna

Zarządzanie doświadczeniem Klienta - zadbaj o lojalność, uśmiech Klienta i swoje dochody

Korzyści dla uczestników

Wiedza, świadomość i praktyczne umiejętności wprowadzenia nowych narzędzi do pracy od pierwszego dnia po szkoleniu

Świadoma praca nad budowaniem doświadczeń Klienta 

Umiejętność przejawiania inicjatywy w pracy z Klientem

Wiedza o tym jak aktywnie wpływać na dochody własne i salonu

Wszystkie elementy przećwiczone w praktyce