Warsztaty Customer Experience w branży beauty

Czy standard obsługi Klienta ma znaczenie? - pytanie wydaje się retoryczne, ale czy w branży beauty czasami nie zapominamy o tym, że pracujemy z człowiekiem, a nie z samymi włosami, skórą, czy paznokciami? Pozwól zabrać się w podróż przez doświadczenie jakie możesz zaoferować swoim klientom w przestrzeni Twojego salonu! Zobacz, jak proste elementy wprowadzone do codziennej pracy pozwalają zarabiać więcej i zachować jednocześnie radość z kontaktu z Twoimi Gośćmi. Bo przecież lubisz swoją pracę prawda? :-)

Dajemy się rozpieszczać na każdym kroku. Lubimy być rozpieszczani. Zwracamy co raz większą uwagę nie tylko na to, co kupujemy, z jakich usług korzystamy, ale co raz większe znaczenie ma dla nas również to, w jaki sposób jesteśmy obsługiwani, co nas czeka podczas usługi, jak poczujemy się zadbani przez tych, którzy nas obsługują. Customer Experience i Customer Service to coraz bardziej popularne terminy w dzisiejszym świecie. Doświadczenie klienta, które budujemy podczas usługi może zbudować lojalność klienta, lub mimo całkiem dobrze wykonanej usługi, może go zniechęcić do kontynuowania przygody z nami. Właśnie obszarem budowania doświadczeń klienta zajmiemy się podczas tego spotkania.

To szkolenie zwraca uwagę na podstawowe elementy w obsłudze klienta i pomaga budować wyjątkowe doświadczenia Gości, którzy odwiedzają Twój salon. W formie warsztatu przechodzimy drogę jaką przechodzi Klient salonu od momentu podjęcia decyzji "szukam nowego miejsca dla siebie ... (fryzjera, kosmetologa, kosmetyczki, manicurzystki, ...)" poprzez Twój wizerunek w sieci, pierwszy kontakt z salonem, pierwszą wizytę, aż do wyjścia z salonu, a może i jeszcze krok dalej :-) ?? Bo przecież wyjście z salonu nie oznacza zakończenia tej znajomości! Spotykając swoich klientów na ulicy przecież mówisz i myślisz o nich - "mój Klient, moja Klientka", ale czy oni mówią o Tobie mój Fryzjer/fryzjerka, moja kosmetyczka, czy może jedynie ... "Chodzę do niej zrobić włosy".

Partnerzy wydarzenia, którymi są sieć niszowych luksusowych perfumerii Mood Scent Bar oraz marka fryzjerska EAUde1974, która zaledwie kilka miesięcy temu debiutowała na polskim rynku, zadbają o dodatkowe zmysłowe doznania, a ja zadbam o to, abyście wrócili do swoich salonów naładowani energią i gotowi do nowego otwarcia w pracy z odwiedzającymi was Gośćmi.

Zakres tematyczny:

Customer Experience - czym jest i dlaczego robi różnicę

Kiedy i gdzie zaczyna się przygoda Klienta z Twoim salonem.

Twoja wizytówka w sieci - co z niej wynika

Świadomość mocnych stron Twojego salonu

Pierwsze kroki Klienta w Twoim Salonie - recepcja, poczekalnia, fotel, ...

Budowanie pierwszego wrażenia - komunikacja werbalna i niewerbalna

Zarządzanie doświadczeniem Klienta - zadbaj o lojalność, uśmiech Klienta i swoje dochody

Korzyści dla uczestników

Wiedza, świadomość i praktyczne umiejętności wprowadzenia nowych narzędzi do pracy od pierwszego dnia po szkoleniu

Świadoma praca nad budowaniem doświadczeń Klienta 

Umiejętność przejawiania inicjatywy w pracy z Klientem

Wiedza o tym jak aktywnie wpływać na dochody własne i salonu

Wszystkie elementy przećwiczone w praktyce