Czy konsument ma zawsze rację? O tym, jak chronić się przed nadużyciami.

HARMONOGRAM SZKOLENIA 

🔹 Moduł 1: Prawda i mity o prawach konsumenta
⏰ Dowiesz się:

jakie prawa faktycznie przysługują konsumentowi, a co jest tylko "miejskim mitem",

czym różni się reklamacja od rękojmi i gwarancji,
kiedy nie musisz uznać reklamacji - i jak to zrobić zgodnie z prawem,
jak skonstruować regulamin i politykę zwrotów, żeby chroniły również Ciebie.

🔹 Moduł 2: Nadużycia konsumentów - jak się bronić zgodnie z prawem
⏰ Porozmawiamy o sytuacjach, które zna każdy przedsiębiorca:
"użyte, ale chcę zwrócić",
"nie działa, bo mi się znudziło",
"oddaj pieniądze, inaczej wystawię opinię".

Dowiesz się:
jak reagować, gdy konsument nadużywa swoich praw,
jak przygotować się na kontrolę lub spór,
jak dokumentować transakcje, rozmowy i decyzje, by bronić się skutecznie i spokojnie.

🔹 Moduł 3: Opinie w Internecie - jak reagować, gdy klient przekracza granice
Co możesz, a czego nie możesz zrobić, gdy ktoś pisze nieprawdziwe lub krzywdzące opinie.
Jak zgłaszać hejt, oszczerstwa i pomówienia - zgodnie z prawem.
Jak przygotować strategię reakcji na opinie online (gotowe schematy odpowiedzi).
Kiedy warto milczeć, a kiedy działać

🔹 Moduł 4: Skuteczna komunikacja z klientem - zapobiegaj zamiast gasić pożar
Jak pisać i mówić, by unikać konfliktów i reklamacji,
Jak wprowadzić standardy komunikacji w zespole,
Jak reagować na emocje klienta i zachować profesjonalizm w każdej sytuacji.

🔹 Moduł 5: Twoja tarcza przedsiębiorcy - praktyczne narzędzia i wzory

Na zakończenie otrzymasz:
checklistę "Kiedy konsument ma rację, a kiedy nie",
wzór odpowiedzi na reklamację,
wzór regulaminu usług / sprzedaży,
przykładowe odpowiedzi na trudne wiadomości od klientów.

Czas trwania 2,5 h