Jak budować inteligentne biura obsługi klienta. Praktyka Collaborative Service™
Jak budować inteligentne biura obsługi klienta. Praktyka Collaborative Service™
Jeszcze kilkanaście lat temu biuro obsługi klienta kojarzyło się z rzędem telefonów i papierowymi formularzami. Później przyszły skrzynki mailowe, CRM-y i chatboty, które miały "odciążyć" zespół. Dziś wkraczamy w trzeci etap — erę asystentów AI, którzy potrafią nie tylko odpowiadać na pytania, lecz także rozumieć kontekst rozmowy, analizować dane i uczyć się na podstawie interakcji z klientami.
Automatyczne biuro obsługi klienta to połączenie ludzi i technologii, które wspiera komunikację, analizuje pytania i pomaga szybciej rozwiązywać problemy.
To wydarzenie nie wymaga znajomości programowania. Zrozumiesz proces, zobaczysz przykłady wdrożeń i samodzielnie zobaczysz jak stworzyć swojego pierwszego "asystenta biura". Uczestnicy nauczą się, jak połączyć wiedzę zespołu z możliwościami AI, jak wykorzystać modele językowe (np. ChatGPT, Claude, Copilot), a także jak projektować doświadczenie klienta w sposób naturalny i empatyczny.
📅 Data: 26 listopada 2025 r.
🕣 Godzina: 9:00-11:00
📍 Miejsce: Centrum Ekspozycyjne Stara Kotłownia, ul. Profesora Romana Prawocheńskiego 9, Olsztyn
💼 Dla kogo: przedsiębiorców, menedżerów i liderów z sektora MŚP, dużych firm oraz osób zaangażowanych w rozwój technologiczny i kulturową transformację organizacji.
Dlaczego warto wziąć udział?
✅ Dowiesz się, jak działa automatyczne biuro obsługi klienta - od koncepcji po wdrożenie.
✅ Nauczysz się tworzyć prostego asystenta, który odpowiada klientom automatycznie - bez programowania.
✅ Zrozumiesz, jak gromadzić i zarządzać wiedzą organizacyjną, aby AI mogła z niej korzystać.
Na koniec zapraszamy na networking przy kawie. To okazja do wymiany doświadczeń, rozmów, pogłębienia wiedzy i budowania relacji z innymi uczestnikami.
Inteligentna obsługa klienta - od automatyzacji do współpracy
Nowoczesne biuro obsługi klienta to nie tylko technologia i automatyzacja procesów, ale przede wszystkim nowa jakość komunikacji między ludźmi a systemami. Podczas warsztatu uczestnicy poznają praktyczne podejście ProgressiON - Collaborative Service™, które łączy empatię, doświadczenie użytkownika i sztuczną inteligencję w spójny model współpracy człowiek-maszyna. Dzięki temu firmy mogą tworzyć inteligentne systemy obsługi klienta, które rozwijają potencjał zespołów i podnoszą jakość doświadczeń klientów.
📝 Zapisy ruszają 3/11 - liczba miejsc jest ograniczona!
Program wydarzenia
🕣 9:00-9:10 | Powitanie i wprowadzenie
Przedstawiciele organizatorów i partnerów:
- Fundacja na rzecz rozwoju "Inspirator" i Progression sp. z o.o. - kilka słów o Warmińsko-Mazurskim Hubie Transformacji Cyfrowej
- Enterprise Europe Network - wsparcie w rozwoju i ekspansji zagranicznej. Joanna Popiel-Królik, Centrum Współpracy z Otoczeniem Społeczno-Gospodarczym, UWM w Olsztynie,
🕘 9:10-10:20 | Część merytoryczna (1h 10 min)
1. Jak ewoluowały biura obsługi klienta? - Krótka podróż od telefonicznej sekretarki po asystenta AI. Jak zmieniły się oczekiwania klientów i rola człowieka.
2. Od automatycznej sekretarki do automatycznego rozwiązania problemu - Jak tworzyć bazę wiedzy, z jakich źródeł korzystać i jak utrzymać ją w aktualności.
3. Co, jeśli AI nie zna odpowiedzi? - Jak zaprojektować inteligentne przekierowanie do człowieka, dodać mechanizmy "bezpiecznej niewiedzy" i uniknąć halucynacji.
🕒 10:20-10:30 | Q&A - pytania i dyskusja
Dyskusja, wymiana doświadczeń i inspirujące rozmowy przy kawie - poznaj innych liderów, którzy wdrażają AI w swoich zespołach.
🕥 10:30-11:00 | Networking przy kawie
Czas na swobodne rozmowy, wymianę kontaktów i indywidualne konsultacje z prelegentem oraz partnerami wydarzenia.
Poznaj naszego prelegenta:
Kacper Rzosiński- Projektant, trener i konsultant w obszarze AI, ProgressiON
Przeprowadził ponad 600 godzin warsztatów i 2000 godzin szkoleń z zakresu AI, automatyzacji procesów i audytów systemowych. Twórca autorskich metod warsztatowych łączących praktyki Y Combinator, Google Ventures i AJ&Smart.
Posiada 11-letnie doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji systemów ERP, CRM i e-commerce, współpracując m.in. z KDPW, Allegro, Insurance Authority w Dubaju i Euromasterem. W ProgressiON prowadzi projekty transformacji cyfrowej, łącząc wiedzę technologiczną z podejściem kreatywnym i projektowym.
Organizator wydarzenia:
Partnerzy wydarzenia:
