Asertywność w pracy pięlęgniarki

• Czy w Waszej pracy zdarzyły się sytuacje trudne w relacjach z pacjentami, ich rodzinami, lekarzami, koleżankami lub z przełożonym?
• Czy pacjenci bywają aroganccy, niezadowoleni, awanturując się o wszystko, pisząc reklamacje lub umieszczając w internecie negatywne opinie?
• Czy zdarzyło się, że ze względu na nierozwiązany konflikt w zespole pracowniczym doszło do jego eskalacji i sytuacji mobbingowych?
• Czy w sytuacji konfliktowej potrafisz sobie skutecznie poradzić, aby nie palić za sobą mostów
  i zadbać o wizerunek osoby, która potrafi nerwy trzymać na wodzy?

Jeżeli na którekolwiek pytanie Twoja odpowiedź jest twierdząca, warto skorzystać z warsztatów coachingowo-szkoleniowych mających na celu rozwój Twoich asertywnych kompetencji społecznych
i osobistych w oparciu o komunikację bez przemocy.

Co omawiamy podczas kursu?

• • Wprowadzenie do tematyki szkolenia
    • Przedstawienie celów i korzyści płynących z udziału w szkoleniu. Poznanie celów uczestników.
    • Omówienie znaczenia asertywności w pracy pielęgniarki
    • Przedstawienie korzyści wynikających z asertywnego podejścia do pracy zawodowej
    • Portret pielęgniarki w oczach pacjenta. Jak społeczne stereotypy przekładają się na nastawienie i zachowanie pacjentów. Stworzenie psychologicznych portretów współczesnego pacjenta, lekarza, koleżanek z pracy w celu budzenia świadomości dotyczącej naszych społecznych oczekiwań.
  • Rozpoznawanie sytuacji trudnych w codziennej pracy pielęgniarki.
    • Identyfikacja potencjalnie trudnych sytuacji, w których wymagana jest asertywność, na podstawie osobistych doświadczeń.
    • Źródła sytuacji trudnych w relacjach z pacjentami i współpracownikami. Jakie zachowania mogą prowadzić do powstania i eskalacji konfliktu.
    • Rozpoznawanie emocji i potrzeb pod kątem doskonalenia sztuki opanowania
      i koncentracji na poszukiwaniu rozwiązań.
  • Podstawowe pojęcia związane z asertywnością:
    • Definicja asertywności - czym naprawdę jest, a czym nie jest asertywność. Obalanie nieprawdziwych stereotypów.
    • Różnice między prawidłowo pojmowaną asertywnością, biernością/ uległością a agresją
    • Znaczenie umiejętności wyrażania swoich potrzeb i granic. Korzyści i zagrożenia płynące
      z postawy asertywnej. Wpływ emocji oraz naszych przekonań i starych nawyków na nasze nieasertywne Jak regulować emocje i świadomie czerpać z nich wiedzę.
  • Techniki asertywności w praktyce:
    • Wyrażanie swoich opinii, potrzeb i uczuć w sposób klarowny i konkretny z szacunkiem dla rozmówcy
    • Asertywna prośba, odmowa i reakcja na odmowę zgodnie z komunikacją bez przemocy. Jak zachowa się osoba empatyczno-asertywna.
    • Asertywno-empatyczne przekazywanie informacji zwrotnych. Czym informacja zwrotna różni się od destrukcyjnej krytyki. Umiejętność przyjmowania informacji zwrotnych. Jak prosić o informację zwrotną.
    • Asertywno-empatyczna reakcja na krytykę. Jak zareagować, gdy czujemy się zranieni.
    • Asertywne docenianie i umiejętność przyjmowania pochwał.
    • Technika zdartej płyty - kiedy i jak ją stosować, aby nie spalić relacji i nie brzmieć jak automat.
    • Umiejętność odsłaniania swoich intencji jako magiczny składnik w budowaniu porozumienia.
  • Podsumowanie i ocena efektywności szkolenia:
    • Omówienie efektów szkolenia i realizacji celów
    • Wypełnienie ankiety oceniającej szkolenie
    • Test poszkoleniowy sprawdzający
    • Wyznaczenie zadań wdrożeniowych i celów rozwojowych wspierających wprowadzanie nowych nawyków do codziennej pracy.