Warsztaty dla kobiet: "Trudny klient". Sztuka komunikacji.

Zapraszamy Panie na praktyczne warsztaty rozwojowe z zakresu komunikacji i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z klientem. Szkolenie prowadzone będzie przez profesjonalnego coacha. Pomoże uczestniczkom budować pewność siebie, wzmacniać asertywność i rozwijać kompetencje przydatne w życiu zawodowym oraz codziennych relacjach.

📅 15 grudnia 2025 r.
🕘 Godz. 9.00-13.00
📍 Sala posiedzeń II piętro (główny budynek) Urzędu Miasta Radlin, ul. Rymera 15

DLACZEGO WARTO?

• Nauczysz się reagować spokojnie, rzeczowo i asertywnie w sytuacjach presji.
• Dowiesz się, jak unikać przeciążenia emocjonalnego i zachować granice.
• Poznasz techniki komunikacji, które pomagają radzić sobie z krytyką i roszczeniową postawą rozmówcy.
• Wzmocnisz pewność siebie w relacjach zawodowych i prywatnych.
• Zyskasz narzędzia pomocne w pracy z klientem oraz w codziennych rozmowach.

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ 1: Samoświadomość - Moja rola i eliminowanie "wyzwalaczy"

• Neurobiologia emocji - skąd biorą się trudne zachowania
• Symbolika Diltsa - powierzchnia vs. głębia problemu
• Fakty a opinie - jak nie ulegać ocenom i manipulacji
• Model czterech uszu von Thuna - zrozumieć, co naprawdę ktoś komunikuje
• Identyfikacja "odpalaczy" - jakich słów warto unikać
• Dystans osobisty - oddzielenie sytuacji od poczucia ataku

MODUŁ 2: Reaguję asertywnie - techniki działania

• Różne rodzaje trudnych sytuacji: krytyka, obiekcja, reklamacja
• Złote zasady reakcj: nie bierz do siebie, okazuj zrozumienie
• Aktywne słuchanie - jak dotrzeć do sedna problemu
• Reakcja na krzyk - wykorzystywanie ciszy
• Radzenie sobie z krytyką uogólnioną
• Model SZEPT
• Reklamacje według modelu 4×P
• Asertywna obrona: zdzierana płyta, zamglenie i inne techniki

Prowadząca: Żaneta Mańka

Specjalistka w obszarach: komunikacja, Customer Experience, zespoły sprzedażowe, współpraca, obsługa klienta, standardy usług, zarządzanie zespołem.

Dla kogo?

Szkolenie jest kierowane dla kobiet uczących się, mieszkających lub pracujących w Radlinie, które chcą rozwinąć umiejętności komunikacyjne i lepiej radzić sobie z trudnymi klientami.

Warunkiem uczestnictwa jest spełnienie wymogów Regulaminu projektu "Radlińskie zielone serce" (https://ops.radlin.pl/ops/projekt-radlinskie-zielo...)

Potrzebujesz dostosowania?

Jeśli jesteś osobą ze specjalnymi potrzebami - prosimy o kontakt:

📞 32 45 90 241
📧 [email protected]

Jak się zapisać?

Kliknij przycisk "Zgłoś udział!".

Prowadząca: Żaneta Mańka
Data: 15 grudnia 2025 r.
Godzina: 9:00 - 13.00
Miejsce: Sala posiedzeń, Urząd Miasta Radlin (ul. Józefa Rymera 15)

Projekt "Radlińskie zielone serce", który jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021-2027 (Fundusz na rzecz Sprawiedliwej Transformacji).

#FunduszeUE #FunduszeEuropejskie