Bezpłatne szkolenie w Centrum Przedsiębiorczości w Piasecznie "Profesjonalna obsługa trudnego klienta"

Centrum Przedsiębiorczości w Piasecznie zaprasza na bezpłatne szkolenie "Profesjonalna obsługa trudnego klienta".

Zapraszamy przedsiębiorców, pracowników firm oraz wszystkie osoby zainteresowane podnoszeniem kompetencji w zakresie kontaktu z klientem do udziału w bezpłatnym szkoleniu warsztatowym poświęconym tematyce profesjonalnej obsługi trudnego klienta.

Szkolenie pokaże, jak dzięki odpowiedniemu podejściu do klienta budować przewagę konkurencyjną, dbać o wizerunek swojej firmy i tworzyć relacje oparte na zaufaniu. Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób unikać najczęstszych błędów w obsłudze oraz jak zapobiegać trudnym sytuacjom, zanim te jeszcze się pojawią. Szczególny nacisk zostanie położony na budowanie relacji z klientem już od pierwszego kontaktu, tak aby ograniczyć liczbę sytuacji kryzysowych w przyszłości.

W trakcie warsztatów poruszone zostaną najważniejsze zagadnienia, takie jak:

• rola jakości i standardów obsługi w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej,
• sposoby unikania błędów i zapobiegania trudnym sytuacjom,
• asertywność w kontaktach z klientami oraz stawianie granic przy zachowaniu szacunku,
• analiza zachowań klientów i techniki łagodzenia konfliktów,
• odporność na stres, radzenie sobie z krytyką i utrzymywanie dystansu emocjonalnego,
• praktyczne techniki reagowania na zastrzeżenia: m.in. asertywne jiu-jitsu, technika czterech kroków, zamglenie, przeramowanie czy metoda "zdartej płyty".

Uczestnicy przeanalizują różne typy zachowań klientów na podstawie praktycznych case study, dowiedzą się, jak zachować spokój i pewność siebie w obliczu presji czy agresji, oraz poznają narzędzia, które można od razu wdrożyć w codziennej pracy.

Serdecznie zapraszamy - to doskonała okazja, aby zdobyć praktyczne umiejętności, zwiększyć pewność siebie w kontakcie z klientami i przekształcać trudne sytuacje w szansę na budowanie pozytywnych relacji biznesowych.

Szkolenie poprowadzi dla nas Patrycja Rabińska - założycielka i właścicielka agencji PR Mariel&Haan Communications, autorka książki "Jak stworzyć nową markę i zostać zauważonym". Patrycja doradza inwestorom, rekrutuje, a przede wszystkim tworzy i egzekwuje strategie komunikacji dla polskich i międzynarodowych firm. Pracowała dla takich marek jak AIG/Lincoln, AMB Group, BNP Paribas Real Estate, CBRE, Echo Investment, HB Reavis, H.C.H., Fenix Group, Neinver Polska, ORCO Property Group, RICS, UBM Polska, Murapol, Marvipol czy Yareal.

Kiedy?

18 września 2025 r. (czwartek), godz. 9.00-15.00

Gdzie?

Centrum Przedsiębiorczości w Piasecznie, ul. Warszawska 1 (wejście od strony pl. Piłsudskiego).