Zarządzanie klientami i rozwój współpracy

ZAKRES TEMATYCZNY

Jeśli zastanawiasz się jakie są dobre praktyki budowania trwałych relacji z Klientem zapraszamy na szkolenie z zarządzania klientami i rozwoju współpracy.

Budowanie pozytywnych i długofalowych relacji z Klientem to przede wszystkim proces diagnozy problemów, potrzeb oraz bolączek naszego Klienta. W trakcie szkolenia nauczymy Cię jak rozpoznawać potrzeby Twojego Klienta oraz pokażemy najpopularniejsze typowe zachowania handlowe.

Następnie przejdziemy do sposobu komunikacji z Klientem. W tym kroku będziesz mógł w praktyce przećwiczyć własny sposób komunikacji Twojego produktu, usługi czy oferty.

Przeprowadzimy Cię również przez proces poszerzania współpracy, ustalania zasad współpracy oraz komunikowania ich zmian gdy zajdzie taka potrzeba.

Na koniec dowiesz się jak wprowadzić w swojej organizacji plan działania z nowymi narzędziami, który pozwoli Ci usprawnić komunikację i współpracę ze swoimi Klientami. 

Moduł 1. POTRZEBY KLIENTÓW W ZMIENIAJĄCYM SIĘ RYNKU

• Diagnoza klientów w oparciu o poziomy potrzeb klientów
• Najważniejsze informacje potrzebne do współpracy z klientem
• Ścieżka postępowania we współpracy
• Ćwiczenie: Praca z własnymi przykładami

Moduł 2. PRZYGOTOWANIE DO WSPÓŁPRACY

• Analiza konkurencji - pozycjonowanie się firmy na rynku
• Model SWOT - diagnoza słabych i mocnych stron
• Model współpracy - diagnoza możliwości firmy
• Ćwiczenie: Case study zmian firmowych

Moduł 3. KLIENCI

• Potrzeby klientów - kim jest mój rozmówca
• Najpopularniejsze typy zachowań handlowych
• Sposoby rozpoznawania typu klienta
• Ćwiczenie: Dostosowanie komunikacji do stylu klienta

Moduł 4. KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

• Przygotowanie argumentacji firmowej
• Branding do kluczowych klientów
• Sposoby działania z klientami - Model Canvas
• Ćwiczenie: Własny sposób komunikacji produktu, usługi, oferty

Moduł 5. ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM

• Symulacja szkoleniowa - przekonanie do własnego zdania
• Ustalanie zasad współpracy
• Pilnowanie ustalonych reguł
• Komunikacja w przypadku zmiany zasad
• Ćwiczenie: Asertywna prośba i Asertywna odmowa w komunikacji

Po szkoleniu Uczestnicy będą posiadać wiedzę w zakresie:

• Segmentacji klientów w oparciu o potencjał sprzedażowy
• Typologii klientów, ich systemu komunikacji i najskuteczniejszych argumentów
• Sposobów rozwiązywania konfliktów z zachowaniem szacunku
• Definiowania przewag konkurencyjnych w unikalny sposób wyróżniając się na tle konkurencji

Po szkoleniu Uczestnicy nabędą umiejętność:

• Automatyzowania działań z klientami na poszczególnych poziomach potrzeb
• Ustalania długofalowej ścieżki współpracy
• Diagnozowania punktów zapalnych i przewidywania zagrożenia we współpracy z trudnymi klientami
• Nawiązywania relacji poszerzających korzyści ze współpracy