ETYKIETA W KOMUNIKACJI OFICJALNEJ I MIĘDZYKULTUROWEJ & ETYKIETA W BIZNESIE I PROTOKÓŁ DYPLOMATYCZNY - szkolenie dwudniowe

Szkolenie "Etykieta w komunikacji oficjalnej i międzykulturowej oraz etykieta w biznesie i protokół dyplomatyczny" to dwudniowe, intensywne szkolenie skierowane do menedżerów średniego i wyższego szczebla, którzy reprezentują swoją organizację na zewnątrz, nawiązują relacje oficjalne z przedstawicielami instytucji lub firm zagranicznych, mają styczność z ważnymi klientami i realizują projekty we współpracy z innymi instytucjami, także zagranicznymi, pracują w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym. Szkolenie ma na celu polepszenie umiejętności komunikacyjnych, zwiększenie profesjonalizmu w kontaktach z innymi i instytucjami oraz budowanie relacji towarzyskich i oficjalnych w zgodzie zasadami etykiety. Szkolenie zawiera w sobie najważniejsze elementy oficjalnej etykiety biznesowej potrzebne do swobodnego działania managera przy nawiązywaniu kontaktów biznesowych, oficjalnych i międzynarodowych.

Szkolenie trwa 14 godzin wykładowych, po 7 każdego dnia od godziny 9.00 do 15.30 z dwiema przerwami kawowymi (po 15 minut) i jedną obiadową (30 minut).

Szkoleniu towarzyszy prezentacja multimedialna, która zostanie wysłana w pdf do wszystkich uczestników szkolenia. Po szkoleniu uczestnicy otrzymują zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodnego z zasadami VCC (Vocational Competence Certificate). Firma Paweł Grotowski Universal Training jest laureatem konkursu Orły Kształcenia 2019 i 2020. 

Szkolenie prowadzi Paweł Grotowski MBA, były pracownik MSZ, KPRM, UKIE i Komisji Europejskiej, doświadczony trener z zakresu etykiety, komunikacji i protokołu dyplomatycznego. W ciągu ostatnich 12 lat zrealizował ponad 200 szkoleń dla instytucji państwowych, samorządowych, firm polskich i zagranicznych. Paweł Grotowski współpracuje na stałe z Polskim Instytutem Spraw Międzynarodowych, Krajową Izbą Gospodarczą, Krajową Szkołą Administracji Publicznej, Ernst & Young, Collegium Humanum oraz Okręgową Izbą Radców Prawnych w Warszawie. Oprócz szkoleń prowadzi zajęcia akademickie dla słuchaczy MBA oraz konsultacje z zakresu etykiety w biznesie i protokołu dyplomatycznego podczas organizacji dużych uroczystości z udziałem przedstawicieli instytucji rządowych, ambasad, organizacji międzynarodowych, branżowych i biznesowych. Więcej informacji jest dostępnych na stronie www.universaltraining.pl

PROGRAM

Dzień pierwszy

Część I - ETYKIETA W KOMUNIKACJI BIZNESOWEJ I OFICJALNEJ

9.00 - rozpoczęcie I części szkolenia

● historyczne źródła etykiety i jej ewolucja

● najważniejsze zasady etykiety menedżera i urzędnika

● zasada dostosowania w relacjach biznesowych i międzynarodowych

● jak dostosować swój komunikat do odbiorcy?

● wszystko, co robimy jest komunikacją...

● komunikacja werbalna, epistolarna i pozawerbalna

● feedback czyli informacja zwrotna

● zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej

● zasady sporządzania korespondencji służbowej

● zasady sporządzania korespondencji elektronicznej

● nowoczesne środki komunikacji, etykieta w internecie

10.30 - przerwa kawowa

● etykieta wideo rozmowy I wideo konferencji - NOWOŚĆ

● tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku

● elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i udziału w spotkaniach

● zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych

● zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowych

● powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych

● przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych i biznesowych

● właściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitania

● elevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesująco

● zasady udziału w spotkaniach i naradach

● wymiana wizytówek, odpowiedni krój i zastosowanie biletów wizytowych

● sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów

12.30 - przerwa obiadowa

Część II - ETYKIETA W KOMUNIKACJI MIĘDZYKULTUROWEJ

13.30 - rozpoczęcie II części szkolenia

● pochodzenie różnic międzykulturowych

● proksemika czyli dystanse społeczne

● kultury pro-partnerskie i pro-transakcyjne

● rozwiązywanie konfliktów międzykulturowych

● kultura agresywna vs. kultura kooperacyjna

● kultura oficjalna vs. kultura nieoficjalna

● kultura terminowa vs. nieterminowa

● kultura powściągliwa vs. kultura emocjonalna

● zasady etykiety w komunikacji międzykulturowej w 4 wybranych regionach zawierające m.in. następujące elementy: kontakty towarzyskie, zawieranie znajomości, spotkania oficjalne, odniesienia kulturowe i religijne, kultura stołu, etykieta ubioru, budowanie długotrwałych relacji.

DO WYBORU: Stany Zjednoczone Ameryki, Kraje Zatoki Perskiej, Półwysep Indyjski, Kraje Afryki Subsaharyjskiej, Kraje Byłego ZSRR, Chiny, Japonia, Francja.

15.30 - zakończenie pierwszego dnia szkolenia

***

Dzień drugi

Część III - WYBRANE ELEMENTY PROTOKOŁU DYPLOMATYCZNEGO

9.00 - rozpoczęcie III części szkolenia

● historyczne i pisane źródła protokołu dyplomatycznego

● najważniejsze zasady protokołu dyplomatycznego

● precedencja w relacjach międzynarodowych

● predecencja stanowisk publicznych w RP

● precedencja w praktyce: przy stole, na spotkaniu, w samochodzie

● organizacja spotkań krajowych i wizyt zagranicznych zgodnie z zasadami protokołu dyplomatycznego

● rola i rodzaje upominków oraz sposoby ich przekazywania

● flaga Rzeczypospolitej Polskiej i protokół flagowy

10.30 - przerwa kawowa

10.45 - rozpoczęcie IV części szkolenia

Część IV - ETYKIETA STROJU JAKO ELEMENT BUDOWY WIZERUNKU

● dress code czyli odpowiedni strój do okazji

● charakterystyka i elementy business casual (strój swobodny)

● charakterystyka i elementy business suit (strój spacerowy)

● charakterystyka i elementy dark suit (strój wizytowy)

● minisłownik etykiety stroju, zegarki i inne dodatki

● najczęściej popełniane błędy stylistyczne i jak je naprawić

● jak dopasować stój do sylwetki, postury i twarzy

● sprezzatura - skąd się wzięła i jak z niej korzystać

● charakterystyka i elementy black tie / smokingu (strój uroczysty)

● elegancja w dawnych czasach: frak, żakiet, surdut

12.30 - przerwa obiadowa

13.30 - rozpoczęcie V części szkolenia

Część V - ETYKIETA STOŁU, ORGANIZACJA PRZYJĘĆ I KULTURA WINA

● społeczna rola wspólnego spożywania posiłków

● najważniejsze zasady zachowania się przy stole

● pochodzenie, znaczenie i rola sztućców

● zasady poprawnego nakrycia do stołu

● przyjęcia oficjalne: lampka wina, przyjęcie koktajlowe, bufetowe i zasiadane

● zasady udziału w przyjęciach oficjalnych, bankietach, uroczystych kolacjach

● zasady organizacji przyjęć: ustalenie menu, nakrycie do stołu i rozsadzenie gości

● organizacja przyjęcia oficjalnego na przykładzie obiadu wydanego na cześć głowy państwa

● znaczenie kulturowe wina i jego rola podczas przyjęć i spotkań towarzyskich

● zasady klasyfikacji, wyboru, podawania i spożywania wina, apelacja wina

● jak dopasować wino do posiłku i jak zaprezentować gościom

● jak uniknąć faux pas, czyli czego nie robić podczas przyjęcia

15.30 Zakończenie szkolenia. Rozdanie certyfikatów.