PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z WYKORZYSTANIEM ELEMENTÓW INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ - bilety

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z WYKORZYSTANIEM ELEMENTÓW INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ


Czas trwania:

2 dni -16 h

CENA SZKOLENIA:

1550 zł brutto / os

Płatność:

osoby prywatne proszone są o przedpłatę

firmy: możliwa płatność po zakończonym szkoleniu na podstawie faktury (7,14,30 dni)

Cena zawiera:

  • pakiet materiałów szkoleniowych, skrypt uzupełniający, zestawy ćwiczeń
  • obiad + przerwy kawowe,
  • certyfikat ukończenia szkolenia,
  • opcjonalnie: możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem w dniu szkolenia celem omówienia istotnych dla siebie, indywidualnych kwestii


Jak budować dobre relacje z klientem i zdobyć przewagę nad konkurencją?

Gdy oferty są porównywalne, klienci zazwyczaj wybierają współpracę z tymi firmami, które ich zdaniem są warte zaufania i proponują najwyższą jakość obsługi klienta.



Obsługa klienta to niezwykle ważny obszar dla każdej organizacji, której zależy na nawiązaniu
i utrzymaniu długotrwałych relacji z klientem. Jak pokazują badania rynkowe, głównym powodem rezygnacji klienta z dotychczasowej współpracy, jest niezadowolenia z obsługi. Dzisiaj w rozmowach z klientem liczy się nie tylko nastawienie na rozwiązywanie problemów, czy też umiejętność radzenia sobie z trudnymi emocjami, ale również pro-aktywna i asertywna postawa oraz umiejętność budowania dobrych relacji. 




Uczestnicy:

Szkolenie polecane jest osobom osobom będącym zarówno w bezpośrednim jak i telefonicznym kontakcie z klientem, pracownikom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za obsługę procesu reklamacyjnego; wszystkim, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.


KORZYŚCI:

Głównym celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej z naciskiem na wykorzystanie możliwości, jakie daje rozwinięcie inteligencji emocjonalnej w budowaniu długotrwałych relacji z klientem.


Warsztat szkoleniowy uświadamia, co składa się na komunikację międzyludzką, jakie są najczęściej występujące bariery w komunikacji oraz ułatwia poznanie wzajemnych zależności jakie tworzą się w relacjach między ludźmi.



Osoby uczestniczące w szkoleniu zapoznają się z typami klientów, poznają dopasowane do typu sposoby obsługi oraz przećwiczą najskuteczniejsze style komunikacji oparte na najlepszych metodach negocjacyjnych z uwzględnieniem asertywnej postawy.



Na szkoleniu uczestnicy zdobędą także umiejętność budowania wizerunku firmy, pro-aktywnej obsługi klienta oraz prowadzenia efektywnych rozmów z trudnym bądź wymagającym klientem. Zdobędą wiedzę, jak zarządzać emocjami, jak radzić sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz jak asertywnie reagować na manipulacje, czy próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy.



Uczestnicy poznają również elementy inteligencji emocjonalnej, jednej z kluczowych umiejętności zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym, odpowiada za budowanie relacji z innymi ludźmi, tworzenie efektywnych zespołów, a także za własny, harmonijny rozwój.


Ta część warsztatów wyposaży uczestników w umiejętności regulacji najczęściej pojawiających się emocji oraz prowokowanych nimi procesów myślowych. Dowiedzą się także w jaki sposób system emocjonalny wpływa na nasze role w społeczeństwie, czy budowanie relacji międzyludzkich w życiu osobistym i zawodowym. Dzięki tej części szkolenia uczestnicy zdobędą narzędzia do skutecznego rozwiązywania konfliktów.



W trakcie szkolenia szczególny nacisk będzie położony na poznanie i przećwiczenie narzędzi komunikacyjnych, które pozwolą doskonalić Profesjonalną Obsługę Klienta.

PROGRAM SZKOLENIA:

I. PROFESJONALNY MODEL OBSŁUGI KLIENTA



Obsługa klienta oparta na standardach firmowych i osobistych .



Profesjonalna obsługa- czego naprawdę oczekuje klient?



Sztuka kreowania wizerunku w kontaktach z klientem.



Firma to również ja- postawa pracownika oparta na konsekwencji i odpowiedzialności.



Efektywność osobista - planowanie i zarządzanie czasem.





II. TYPY I ZACHOWANIA KLIENTÓW



Typologia klienta, jak lepiej zrozumieć klienta?



Zasady współpracy z różnymi typami klientów. Możliwości i zagrożenia.



Budowanie pozytywnych relacji z klientem.



Zachowania wzbudzające zaufanie klienta, jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?



Typowe błędy w kontaktach z klientem.





III. PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH



Zrozumieć klienta - postawa pro-kliencka.



Emocje w kontaktach z klientem.



Obiekcje - jak pracować z trudnym klientem?



Zarządzanie informacją od klientów- optymalne rozwiązania.





IV. INTELIGENCJA EMOCJONALNA W OBSŁUDZE KLIENTA.



Inteligencja emocjonalna - znaczenie emocji w życiu zawodowym.



Samoświadomość emocjonalna - jak powstają i jakie są skutki emocji.



Samokontrola - świadome zarządzanie własnymi emocjami.



Empatia - wykorzystanie emocji w relacjach w klientem.



Umiejętności społeczne - jak wzbudzać u innych pożądane reakcje?



Zarządzanie konfliktem - efektywne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.





V. PROFESJONALNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM



Aktywne słuchanie - klucz do zdobycia zaufania klienta.



Sztuka stosowania pozytywnych zwrotów - czego unikać negocjacjach.



Trening języka korzyści i nawiązywania do sfery emocjonalnej klienta.



Sposoby prowadzenia efektywnej rozmowy - po co nam kontrakt?



Odpowiednie pytania gwarancją powodzenia w rozmowie z klientem.



Znaczenie informacji zwrotnej.



Reguły i zasady profesjonalnego wykorzystywania komunikacji niewerbalnej.





VI. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA



Indywidualne postawy w sytuacjach konfliktowych.



Zarządzanie stresem, a pozytywne nastawienie.



Metody efektywnego rozwiązywania konfliktów.



Obiekcje, skargi i uwagi klientów - jak na nie optymalnie odpowiedzieć?



Sytuacje kryzysowe - alternatywa dla niezadowolonych klientów.



Sytuacje stresogenne, jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu.





VII. POSTAWA ASERTYWNA W NEGOCJACJACH



Stanowczo i uprzejmie - podstawowe zasady asertywnej komunikacji.



Metody radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta.



Stawianie granic.



Konstruktywna informacja zwrotna.





WARSZTATY PRAKTYCZNE



na podstawie przygotowanych scenariuszy rozmów, uczestnicy warsztatów wielokrotnie ćwiczą sytuacje obsługi klienta.




Kim jesteśmy?

Grupę Szkoleniową SOLBERG tworzą ludzie, którzy w branży szkoleniowej pracują od lat. Nasi trenerzy posiadają często ponad 20-letnie doświadczenie w branży szkoleniowej. Jesteśmy dynamiczni, otwarci, kreatywni a naszą wspólną pasją jest organizowanie szkoleń.

Grupa Szkoleniowa SOLBERG to zespół wyselekcjonowanych trenerów, coachów, doradców i wysokiej klasy ekspertów posiadających doskonałe przygotowanie merytoryczne, wybitne zdolności dydaktyczne oraz bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych.

Co ważne, trenerzy systematycznie podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe, by inspirować naszych Klientów do osiągania lepszych rezultatów biznesowych. Posiadają również ugruntowane doświadczenie szkoleniowe, w ramach którego wypracowali wiele aktywizujących i niestandardowych metody pracy, docenianych przez uczestników.


Atutem naszej kadry jest również wieloletnie doświadczenie w realizacji usług doradczo-szkoleniowych w zakresie rozwoju organizacji. To kreatywni profesjonaliści potrafiący spojrzeć na funkcjonowanie organizacji, jak i pracowników z wielu perspektyw.


Otrzymaliśmy tytuł Najlepsi 2017 i Najlepsi 2018 r. w kategorii branży szkoleniowej woj. śląskiego portalu Oferteo.pl oraz Profesjonalnego Sprzedawcy

RIS n



Należymy do grona firm szkoleniowych posiadającą wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych 2.24/00207/2014




ORGANIZATOR:

Grupa Szkoleniowa SOLBERG

tel. (33) 300 31 45

biuro@solberg-szkolenia.pl

www.solberg-szkolenia.pl

1 550,00 zł

Kup bilet
  • Szybka i bezpieczna płatność elektroniczna za bilety
  • E-ticket w ciągu kilkunastu minut na Twojej skrzynce
  • Łatwy zakup, bez konieczności zakładania konta

Zobacz również:

szkolenia szkolenia w Katowicach wydarzenia Katowice biuro@solberg-szkolenia.pl inteligencja emocjonalna komunikacja szkolenie trener warsztaty

Skontaktuj się z organizatorem

Organizatorem wydarzenia "PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z WYKORZYSTANIEM ELEMENTÓW INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ" jest Grupa Szkoleniowa SOLBERG

  Rodzaj Dostępne do Cena Liczba
  Bilet na szkolenie
24 Października 2019, 17:00 1 550,00 zł

Ceny biletów zawierają podatek VAT. Do ceny biletu może zostać doliczona opłata transakcyjna.

Polecamy także:

Business Insider Trends Festival

2 Października - 3 Października od 1 390,00 zł
The Koneser Square, Warsaw

I love Sales & Commerce 12-13.05.2020

12 Maja - 13 Maja od 701,10 zł
MTP Sala Ziemi, Poznań

Krąg Kobiet - warsztaty rozwoju samoświadomości, Grudziądz

2 Października, 17:30 - 20:30 65,00 zł
Marina Grudziądz, Grudziądz

OpenReaktor #77 with BitTorrent and Samba TV co-founder Ashwin

Jutro, 18:00
ReaktorWarsaw, Warszawa

Organizujesz wydarzenie?

Dołącz do tysięcy polskich organizatorów korzystających z Evenea do sprzedaży biletów i rejestracji uczestników.

Dowiedz się więcej