Asertywność dla opornych. 6 - godzinny kurs i trening.

Trener: dr Monika Polaczek

Doktor nauk humanistycznych, nauczyciel akademicki, certyfikowany coach - Akademia Profesjonalnego Coachingu akredytowana przez Noble Manhattan Coaching. Jako adiunkt w Instytucie Filozofii Uniwersytetu Śląskiego wykładała filozofię, coaching oraz artcoaching. Prowadziła także zajęcia z etyki i deontologii zawodów medycznych, filozofii oraz komunikacji interpersonalnej dla studentów w Wyższej Szkole Planowania Strategicznego w Dąbrowie Górniczej, gościnnie na Uniwersytecie Warszawskim oraz wykładała na Uniwersytecie III Wieku pod patronatem Wyższej Szkoły Humanitas. Wieloletni praktyk w budżetówce -7 lat na stanowisku kierowniczym, 8 lat jako ,,szeregowiec" budżetówki, 10 lat praktyki jako trener i wykładowca. Zna realia ,,budżetówki" zarówno od strony pracownika, menadżera zespołu, jak i trenera i szkoleniowca.

Od 15 lat pracuję w budżetówce, jestem także autorką strony na Facebook'u ,,Robię w budżetówce", która skupiła w krótkim czasie społeczność około 20 tysięcy osób, chcących dokonać jakiejś zmiany w swoim życiu zawodowym. Dlaczego strona stała się tak popularna? Bo rozumiem ,,budżetówkę" i znam ją od podszewki. 

Główne tematy szkolenia:

ODPORNOŚĆ NA STRES I DYSTANS EMOCJONALNY w kontakcie z ludźmi. Podczas tej części pokażemy jak radzić sobie ze stresem, presją i umiejętnie zarządzać stanami emocjonalnymi swoimi oraz ludzi w naszym otoczeniu. Pokażemy jak traktować krytykę/atak, by nie oddziaływała na nas samych negatywnie. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jak w praktyce hamować negatywne emocje dzięki umiejętności samokontroli.

TRUDNY KLIENT/PETENT/PACJENT CZY TRUDNA SYTUACJA? Na podstawie praktycznych ,,case study" Uczestnicy szkolenia dowiedzą się dlaczego bywamy emocjonalni oraz jakimi metodami łagodzić konflikty.

ASERTYWNOŚĆ to nie tylko umiejętność mówienia ,,nie". Podczas tej części zajęć, porozmawiamy o postawie asertywnej w kontakcie z klientem, podopiecznym, pacjentem, który jest agresywny, zachowuje się w sposób niekulturalny i np. grozi konsekwencjami. Uczestnicy dowiedzą się jak zwiększyć pewność siebie w takich sytuacjach i jak stawiać granice przy jednoczesnym okazaniu szacunku i zrozumienia klientowi.

ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI PROBLEMOWYCH I TECHNIKI REAKCJI NA ZASTRZEŻENIA. Celem warsztatu jest wypracowanie wzorców zachowań. Zaprezentujemy asertywne techniki reagowania takie jak: ,,asertywne jiu-jitsu"; ,,technika 4 kroków - model stawiania granic"; ,,zamglenie"; ,,asertywna odmowa"; ,,technika zrozumienia"; ,,technika przeramowania"; ,,zdarta płyta"; i inne, które stanowią przykłady praktycznych i skutecznych narzędzi w kontakcie z ludźmi.

Czego się nauczysz?

• Wyznaczać granice chroniące nasz komfort - szczególnie w sytuacji, gdy ktoś prosi nas o pomoc, wsparcie lub wykonanie polecenia.
• Zachowywać się naturalnie dla siebie i czuć się z tym komfortowo.
• Egzekwować polecenia, potrzeby i oczekiwania w stosunku do współpracowników, jak i podwładnych/przełożonych/petentów/pacjentów/podopiecznych, jednocześnie dbając o relację z drugą stroną.
• Wyrażać własne zdanie w sytuacjach, w których czujesz obawę, których unikasz lub w których reagujesz nerwowo (np. spotkania zespołowe, spotkania kadry kierowniczej), w sposób, który będzie budować autorytet i sprzyjać relacjom interpersonalnym.
• Wpływać na zmiany zachowania innych w sposób etyczny i bez zbędnych konfliktów.
• Reagować w sytuacjach zaskakujących, konfliktowych zyskując szacunek, wzajemne zrozumienie i chroniąc chęć do współpracy z każdej strony.